亚马逊日本站消费者很难伺候，这几乎成为了许多卖家的共识。

郑州日本站卖家张斌最近很“冤枉”。有个买家刚收到他的产品，就不由分说地先留下了一星评价。改买家在评论中表示，因为货刚到，所以不知道产品是否好用，因此先给一星评价，等到用一阵子之后，再来改评论。

然而，这个“一阵子”，张斌却永远没等到，这位承诺要改评论的消费者，仿佛忘了这件事一般。这个一星评价仍然牢牢占据评论榜，显得十分刺眼。

日本消费者对于产品的评价，向来都是十分严苛，稍有不满意，差评在所难免。

无锡卖家蔡荣趁着今年疫情热度，在日本站上架了一批99.5%浓度的无水酒精，产品以500毫升为标准包装。

然而，上架没多久，蔡荣便收到了一个一星差评，但评论内容却让蔡荣哭笑不得。

原来，该消费者拿到产品之后，在自家的秤上称重，发现产品连同容器的重量只有446克，消费者怀疑蔡荣出售的是已经打开过，挥发过的产品，于是给了一星差评。

但实际上， 500毫升无水酒精的标准重量只有大约400克左右。

而产品容器重量大约在48克左右，也就是说，该买家拿到的产品液体净重大约有398克，误差仅为2克，完全在在合理范围内。

然而，就因为这2克的误差，该买家毫不犹豫地蔡荣一星差评，并对其listing造成很大的影响。

深圳卖家吴峰是销售季节性产品的。他对产品质量、细节做工等方面都十分自信，于是点了一批“一键催评”按钮（request a review），想要为listing增加一些评论。

没想到，好评一个都没有，反而是一星rating不断增加，搞得吴峰不知所措。如今，好几个主打产品遭到许多一星差评，吴峰的日本站店铺已经几近关闭的状态。

对于日本消费者的留评习惯，有经验的老卖家表示，若非对自家产品极度自信，宁可冒险刷单，也别自大邀评，“手贱求评”。

卖家钱悦表示，日本消费者极少给5星评论，如果产品中规中矩，符合描述，他们给3星评论就算是好评了。唯有在产品体验大大超出日本消费者的预期，他们才会给好评。

“所以，那些在日本站索评的卖家，索要到的大部分是差评。如果觉得你东西还可以，正常情况下日本消费者是懒得评价的。但要是对产品稍有不满，那么索评几乎就是往枪口上撞，无论如何都要给你上个差评。”

钱悦建议，要是真想挑战一下自己产品质量，也要注意方法：

●第一，是只针对重复购买的消费者进行索评，至少差评概率会比较低；

●第二，挑节假日或节前索评，这时候消费者心情相对愉悦；

●第三，对方收到产品后5-15天是索评最佳时期，过早对方还没使用，过晚对方会觉得被打扰。

不过，钱悦还是建议，与其费尽心力还索要到差评，日本站卖家还真不如刷单来得痛快。毕竟，日本消费者的“变态”心里，不会因为你的态度而有所改变。

1.差评横行的日本站，是“态度严谨”还是“心态扭曲”？

就差评率来看，同一产品在美国站和欧洲五国，差评率只有1%-3%左右，但日本站的差评率高达6%，是欧美站点的2-6倍。

而某个厨房用具，在美国站和欧洲站的均分在4.2分上下，但在日本站只有3.5分。

在以评分主导权重的亚马逊上，日本站的评分苛刻，对于卖家的劝退效果可想而知。

卖家王先生就因为listing描述语言问题，在日本站上惨遭100+条差评。这100+条差评，主要来自两部分，一部分是因产品描述语法出现问题，或者字词表达有瑕疵，被很多有语言“洁癖”的买家给了差评；另一部分是因为无法及时给消费者反馈，造成的差评和退货。（事件来源：亚马逊全球开店）

日本消费者对卖家的细节要求，已经达到了吹毛求疵的地步。

造成日本消费者这样的举动，一部分卖家认为，大概是因为日本民族一贯严谨的态度，让他们十分注重产品消费体验，也“吝啬于给5星好评”。

但另一部分研究者则进行了更深刻的剖析。

日本网购消费者构成，其中很大一部分是日本女性。而日本女性在社会中的地位，一直十分尴尬。

在家，她们要看公婆脸色，要服侍好丈夫；在公司，要被领导呼来喝去。只有在购物的时候，她们才能体会到被尊重的感觉。因此，她们会尽力抓住每一个能体现“权威”的机会。

对于网购产品的评价，就是她们展现“权威”的重要手段。她们能够通过给予产品低分评价，来体验“生杀予夺”的快感，也能通过卖家恳求其重新评价，体会到被尊重、被哀求的感觉。

这种心理效应，也适合放在“宅男”“工薪阶层”中，在日本社会中稀缺的“被尊重感”，能够通过网购评价获取。

因此，日本消费者对于卖家产品的苛刻、吹毛求疵，也就显得比其他站点更明显了。

2.日本站“刷单”如此猛烈，亚马逊睁一只眼闭一只眼？

日本站消费者对产品评价非常吝惜，也就导致了许多中国卖家不约而同地在日本站刷单。

在2020以前，大部分日本站卖家都反馈，日本站刷单盛行，账号也更“命硬”。

之所以刷单盛行，其实两方面原因都有：

●一方面，是日本消费者“难伺候”，动不动给1星差评，导致卖家不得不大量刷单，来维持listing的总体评分；

●另一方面，彼时亚马逊对于日本站的刷单现象也“睁一只眼，闭一只眼”，抓得不太严格。

在2019年前后，亚马逊日本站，在日本的电商市场地位颇有些尴尬。

首先，是卖家数量远远低于美国站和欧洲站的卖家，该情况至今没有太大改善。如果亚马逊再对刷单肆意打击，那么势必影响到其日本站的总体卖家数量和SKU数量。

其次，是亚马逊在日本的竞争对手还是十分顽强的，比如本土发展起来的日本乐天，现下的日本网购市场占有率已经反超亚马逊，位居首位。而亚马逊在零售方面的老对手沃尔玛，也跟乐天携手开拓日本市场。

还有雅虎日本，其电商份额紧追亚马逊日本站，位列第三。另外，本土品牌的官方网站，也在分隔着日本的网购市场，比如松下、索尼等。

鉴于以上原因，亚马逊对日本站卖家的“灰色操作”并没有管控太严格。

但这一切，随着2019年7月份NHK的一篇有关深圳刷单服务商的报道产生了变化。

2019年7月，日本NHK电视台工作人员假扮测评者，向远在深圳的亚马逊刷单公司“接单”，按照刷单公司的提示操作了如何给卖家提供虚假评论的过程。

同时，该电视台还深入深圳，当场拍到了一些刷单公司利用机器，给亚马逊卖家批量上虚假评论的视频。

该报道在日本掀起了舆论讨伐，对亚马逊造成了及其大的压力。从那时起，亚马逊开始对日本站的刷单行为进行严查，日本站卖家的好评开始被批量删除。

亚马逊大量删除好评，日本消费者动不动给卖家上差评，也就让越来越多卖家大呼日本市场“崩坏”，难以做下去。甚至不少卖家纷纷退出亚马逊日本站。

3.日本站退货率为何比欧美站更低，差评率又更高？

这是否意味着，亚马逊日本站真的“无药可救”？其实也不尽然。

尽管日本消费者对于产品评价过分苛刻，乃至吹毛求疵，但也有一些不错的习性。比如，日本站的退货率远低于欧美站点。

在欧美站点，物流配送问题往往是重要的退货原因。

但是，日本因为国土面积小，交通便利，本土物流配送时效高；再加上在地缘上接近中国，头程配送时效也高，因此日本站因为物流配送造成的退货，低于5%。（日本经济产业者调研数据）

而在整体网购环境中，日本消费者的退货率低于10%。

相较于其他站点，日本站因退货造成的成本要低很多。

同时，日本消费者对于网购的满意程度达到66.7%，高于美国46%，这也是为何消费者非常容易留差评，但差评率仅6%的原因之一，大部分消费者满意，只是懒得留评价。（另一部分原因，就是此前刷单盛行。）

需要注意的是，跟日本消费者之间的沟通，要“多一点心眼”，因为大部分日本人说话都比较“委婉”。尤其是京都人。

比如，若是两个京都人在街上聊天，其中一方打算结束话题，会刻意看一下对方的手表，并夸赞对方手表漂亮。被夸赞的一方则看看表，表示时间这么晚了，该回家了。

对方不会直接说出“失礼”的话，避免不必要的尴尬。卖家若是遇到类似的评价，可能要多留意，对方一大堆婉转的话语中，必然藏着部分不满的地方，需要卖家准确找到。

尽管日本消费者“不好伺候”，但日本市场确实是个潜力巨大的市场，只要产品质量过硬，也能受到消费者的欢迎。希望卖家朋友们能够多一些耐心，做好自己的品牌。

4.被差评吓怕了吗？亚马逊日本站新增卖家垫底

亚马逊日本市场，是仅次于北美和欧洲的第三大市场。

截至2019年，日本人口约有1.26亿，拥有庞大的市场潜力。

同时，日本的移动互联网普及率高达94%以上，在全球排名靠前。这一切都为日本的网购市场提供了可观的前景。截至2019年，仅仅日本亚马逊的日访问人次，就高达1930万。

更让人心动的是，2019年，日本人均网购消费水平约1265美元，相当于中国网购消费者的两倍。强大的购买力，也为日本的网购市场添加了无与伦比的动力。

但是，根据亚马逊最新消息显示，日本站2019年新增卖家数量仅5.73万，与2017年、2018年的数量大致相当。但对比美国、加拿大以及欧洲五国的情况来看，日本新增卖家数几乎垫底。比日本排名靠前的加拿大，2019年也新增了7.6万新卖家，欧洲五国都在10万以上，美国更是达到了27.68万。归根到底，日本站差评高的情况，很大程度上吓退了不少新卖家的入驻。

（注：文中所提卖家称呼，均为化名）（文/跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加亚马逊日本站运营精英交流群，对接跨境电商优质资源。