Lazada平台退货费用、罚款、索赔、政策等相关信息介绍(图)

蓝海亿观网2020年11月27日 672

对跨境卖家来说,总会遇到买家退货,Lazada卖家也不例外。买家不管是产品不符合心意,还是产品运输过程中损坏等都会申请退货,下面就来介绍La

对跨境卖家来说,总会遇到买家退货,Lazada卖家也不例外。

买家不管是产品不符合心意,还是产品运输过程中损坏等都会申请退货,下面就来介绍Lazada平台的退货政策,以及卖家该如何进行订单退货处理操作。

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Lazada卖家退货流程介绍:

卖家发货一般会遇到两种情况,投递失败、买家退货

1.当卖家配送货物之后,遇到派送失败的情况时,一般都是因为买家不在家、无法联系上买家、收货地址错误等。

具体流程如下图相关文章可阅读Lazada卖家合理处理退货退款的方式,一文解答退货政策及常见FAQ!》

 

(图源:雨果网)

2.当消费者主动退货时,一般是对产品不满意,与描述不符、质量存在多种问题、运输中损坏等原因。

具体流程如下图:

 

这种情况下,当货物退回到香港Lazada仓库后,Lazada会邮件通知卖家。

蓝海亿观网了解到,在Lazada平台消费者退货不能以“改变主意”为理由进行退货,除了泰国之外。

(图源:雨果网)

首先介绍Lazada平台的退货政策:

1.消费者享受Lazada平台的“100%消费者保护”退货政策保护,对于所有在Lazada平台上购买的产品,只要到货后发现产品与Lazada平台上展示的产品不符,消费者都有权利在7天内申请退货全额退款。

2.在印尼和泰国两个地区,Lazada对于买家退货后,或者卖家投递失败,但产品质量没问题,也没有损坏,仍然可以继续销售的产品,在仓库停留4周时间,如果有买家购买,将会被直接寄送给买家。如果在4周时间中没有出单,那么就会按照退货程序,将产品寄回给卖家。

同时,Lazada对于一些退货原因会对卖家进行罚款。

比如,因为

1.发错产品,买家申请退货。

2.买家发现产品是二手产品的产品质量问题。

3.产品缺少零件配件的产品质量问题。

这些原因造成的退货,Lazada平台会对卖家每件产品罚款5美元

 

所有卖家都不希望遇到退货情况,因为这会产生额外的退货费用。

至于买家退货后,卖家是否要寄回产品需要根据产品的价值来判断。

不过中国大陆和中国香港的卖家只要在TIMES退货系统中登记邮寄地址,就可以享受Lazada平台提供的退货免费寄回服务,不必再支付10美元的退货费用。

而且当卖家货物投递失败的情况下,会将货物送回卖家登记的邮寄地址。

 

卖家遇到退货处理操作:

1.进入卖家后台,在首页点击订单“Orders”进入页面,选择管理订单“Manage Order”,然后点击“Completed”,选择“Returned”开始查看店铺退货订单记录。

2.点击页面中的订单号“Order Nr”,卖家可以查看买家退货的具体原因。

 

卖家还可以向Lazada申请退货索赔:

卖家的货物在退货后,当货物出现问题,满足Lazada规定的索赔条件时,可以申请退货索赔表格申请索赔。

卖家只需要满足下面任意一个条件:相关文章可阅读《步骤详解!Lazada卖家遭退货,如何索赔运费?(附相关FAQ)》

1.卖家订单发货后,Lazada没有在60天内将货物退回到指定的仓库中。

2.因为Lazada货物寄回时,出现错误,导致卖家没有收到货物。

3.产品价格在10美金以上,但Lazada无法退回产品的情况。

 

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