卖家注意,eBay评估seller performance看延迟发货率、缺陷率等四项,达标了吗

蓝海亿观网2020年11月27日 650

eBay评估seller performance指标

eBay在评估Seller Performance等级时,看的是卖家的交易缺陷率、卖家没有提供解决方案而关闭的case、延迟发货、物流追踪有效性这四项。

1. 交易缺陷率

所谓交易缺陷,即卖家因缺货而不得不取消订单,或者卖家因其他原因选择不发货,或者买家没有收到货,又或是买家投诉实物与描述不符,且卖家没有提供有效的解决方案,这些都算是交易缺陷,或者说订单缺陷。

为了避免因缺库存而被迫取消订单,eBay卖家要追踪库存情况,实时更新,并及时补货,蓝海亿观网建议启动“Out-of stock”功能,在listing库存显示为0时,自动隐藏,这样消费者就不会下单了。

关于“out of stock”功能及其操作,可通过eBay为GTC listings延长缺货保留期,卖家180天内补货便可恢复展示》了解更多。

对于所有卖家,eBay最低的要求和标准是,订单缺陷率不能超过2%,单一买家如果出现4次或以上缺陷订单,就会严重影响到卖家的绩效指标。

相关内容,阅读文章《系统自激活数年前listings,eBay卖家被迫取消订单,影响Seller Performance》

另外,如果想要成为eBay Top Rated seller,订单缺陷率不能超过0.5%,单一买家缺陷订单数不能超过3笔。(文末扫码,入eBay精英卖家交流群

 

关于如何成为eBay Top Rated Seller,建议卖家先阅读eBay开店,成为Top-rated Seller助力爆单,但要先满足这些要求!》。

2. 卖家没有提供解决方案而关闭的case

涉及到需要eBay或PayPal介入调查的case,且最终判定卖家承担责任,就算作卖家没有提供解决方案而关闭的case(因为解决方案是eBay或PayPal提供的)。

eBay规定,这类case的比例不能超过0.3%,适用于普通卖家和Top rated卖家。

 

3. 延迟发货

为保证提供优质的客户服务,卖家要确保做到准时发货,发货延迟会极大影响消费者的购物体验,且极容易引发投诉。

延迟发货率由两项决定,一个是卖家发货超时(超过listing页面承诺的发货时间),另一个是未在预估交付日期完成交付。

那么,什么时候eBay会判定发货延迟呢?有两种情况:

a. 物流追踪显示,商品在预估交付日期之后才完成配送,除非商品在规定配送日期内完成“到接收点扫描”,或者买家确认“准时配送”;

b. 买家确认,商品在预估交付日期之后才完成配送,除非商品预估交付日期系统已确认配送。

eBay要求所有卖家延迟发货率不得超过7%,Top Rated Seller则不得超过3%。蓝海亿观网获悉,eBay一般12个评估一次延迟发货率,但如果卖家过去3个月的订单数量达到400,则用过去3个月的数据来进行评估。

如果延迟发货率超过10%,eBay会限制卖家使用部分运输选项,以确保消费者对配送时间有正确的预期。

 

4. 准时上传追踪码信息,且有效(只适用于Top-rated seller)

在卖家承诺的订单处理时间内,上传有效的物流追踪码信息(说明已及时发货)。并且,物流商已扫描运输标签(可在卖家承诺的订单处理时间之前或之后)。这些操作能够提升消费者购物体验,增强信心,对卖家成为Top Rated Seller有帮助。

根据eBay规定,要成为Top rated卖家,前提条件之一是,未上传物流追踪信息的订单不能超过5%,反过来说,提供有效物流追踪的订单,占比至少要达到95%,以过去三个月作为评估期限。

 

最后提醒,如果订单缺陷率高于2%,或者卖家没有提供解决方案而关闭的case比例超过0.3%,卖家评级就会处于Below Standard(有Top Rated、Above Standard、Below Standard这三种),eBay会对卖家账号进行活动限制,甚至作封号处理,通过邮件通知到卖家。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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