系统自激活数年前listings，eBay卖家被迫取消订单，影响Seller Performance

近日，有多位eBay卖家反馈，几年前刊登的产品listings（早已不再销售），被迫再次营业，重新上架，但因为没有库存，卖家不得不取消订单，没想到的是，最终对Seller Performance产生消极影响。（文末扫码，入eBay运营交流群）

listing被上线，卖家因无库存取消订单，产生的缺陷订单无法移除

一位卖家称，仅2个月时间内，这种情况就发生了两次。

eBay将其多年前刊登销售的产品listing（已下架，不处于活跃状态），自动重新激活、上架，结果当然是卖家因为没有库存，只能取消订单。没想到，卖家不得已而取消订单的这一操作，却被eBay惩罚，导致“Out of stock”缺陷率上升。

该卖家将eBay自动重新刊登的listings，戏称为“Ghost listings”，既无奈又焦虑，不知道这种情况要怎么才能解决。

蓝海亿观网获悉，卖家在“被迫重新营业”的listings出单后，立即联系了消费者，给他们说明了具体的情况，并退还所有货款，买家也表示理解。然后，卖家联系了eBay客服团队，eBay表示，卖家因此而产生的缺陷订单，会被移除，Seller Performance的订单缺陷率不会上升。

但是几天后，卖家却因为“缺货”而出现缺陷订单，再次联系eBay客服，提交申诉，希望可以移除这项缺陷订单，然而，不到5分钟，卖家得到了通用回复“因买家对卖家店铺不满意，eBay无法移除此项缺陷订单”。eBay的不作为，令卖家感到奔溃。

首先，买家并没有表示不满，蓝海亿观网了解到，之前下单的买家，并没有发起举报，或者投诉。其次，卖家试图向eBay解释清楚原委，以及事件起因并不在卖家，但显然，eBay并未细看卖家申诉邮件，更没有打算进一步调查，因为eBay只用5分钟就回复了卖家，此外，卖家还收到eBay通知，称不会移除卖家的负面反馈，但事实上，卖家没有收到任何的买家负面反馈，由此可见，eBay的回复更像是“标准通用邮件”。

eBay系统bug影响卖家Seller Performance，却不解决？

通过eBay网站“Defect Removal（缺陷订单移除）”帮助页面，蓝海亿观网了解到，如果eBay卖家由于不可控原因，包括eBay网站问题、eBay项目出错等，产生了缺陷订单，系统会自动移除，不影响卖家seller performance。

按照这项规定，卖家在上文中反馈的问题，理应得到eBay的支持，在eBay帮助下删除缺陷订单记录，但截至目前，这些listing被重新激活的卖家，似乎还没有得到有效的解决方案。

总之，因“缺库存”而导致的缺陷订单，可能会让卖家支付更多的费用，影响listings在搜索结果页的排名，甚至，如果订单缺陷率超标，会对eBay卖家店铺产生消极影响。

因此，建议卖家及时、定期检查店铺，看是否有之前的listings被重新上架销售，避免因为没有库存而不得不取消订单，最终影响店铺各项指标和销售。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。