沃尔玛卖家不使用WFS物流，如何处理退货？满足哪些销售指标？

沃尔玛卖家需要处理客户服务问题，包括产品相关问题、退货和退款。除非沃尔玛卖家选择使用WFS（Walmart Fulfillment Services），在这种情况下，由沃尔玛负责处理与物流相关的订单问题，就和亚马逊FBA类似。

蓝海亿观网了解到，在不使用WFS的情况下，沃尔玛卖家必须通过电话和电子邮件提供客户服务，并且必须在24小时内回复买家和Walmart Customer Care（沃尔玛客户服务中心）的信息。（文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群）

另外，上述回复应当是沃尔玛卖家的手动回复，而不是自动回复。

关于沃尔玛的退货

1.沃尔玛卖家可以自己设定退货政策和退货时间。

2.除了直接将包裹寄回给沃尔玛卖家，客户还可以到任何一家沃尔玛商店进行退货。而后，沃尔玛会把产品寄给卖家，沃尔玛卖家要负责处理退款。

沃尔玛卖家必须满足的销售指标有哪些

与亚马逊、eBay一样，沃尔玛卖家也可以通过一系列的指标来跟踪和衡量销售情况。

如果销售情况不佳，沃尔玛卖家还可以采取相应的行动。

1.沃尔玛每两周会对沃尔玛卖家的销售表现进行评估。沃尔玛卖家可以进入卖家中心（Seller Center）的洞察与分析（Insights and Analytics），在卖方计分卡（Seller Scorecard）查看。更多关于沃尔玛卖家账号的内容，可点击阅读《（实操）细数沃尔玛封号4大理由！如何有效申诉解决？》

2.销售表现涉及多个领域，沃尔玛卖家必须满足每个领域的要求，才能继续在沃尔玛平台销售产品。

3.准时发货率（On-Time Shipment Rate）必须达到99%以上。

（1）当沃尔玛卖家确认发货并向沃尔玛提供订单跟踪信息时，订单才被确认为已发货，系统将自动向客户发送确认发货的电子邮件。

（2）准时发货率并不能衡量交货速度，这只能说明该订单是由沃尔玛卖家或物流提供商处理的，并且创建了承运人装运标签。

（3）沃尔玛卖家应当适当地设置订单交货时间和发货延迟时间。而且，在他们的时间表中，还要注意设置所有额外的休息日。沃尔玛将使用该数据来计算预期的发货日期。

4.有效的订单跟踪率也必须在99%以上。

这表示，由沃尔玛认可的运输商提供的订单跟踪号码，至少99%得是正确的。

蓝海亿观网获悉，在一些平台上，有卖家为了节省运费，而提供虚假的运单号。目前尚不清楚沃尔玛是否验证了订单跟踪号码的准确性，但在任何平台提供无效的跟踪信息，都是不是什么好事。

5.订单缺陷率ODR（Order Defect Rate）必须小于等于2%。

沃尔玛从多个方面考虑订单是否有缺陷，包括被卖家取消的订单、由于产品有问题而退货的订单，延迟交货的订单，以及客户投诉的订单。更多关于沃尔玛ODR的内容，可点击阅读《沃尔玛电商平台卖家账户被关，如何降低 订单缺陷率？》（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入沃尔玛精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。