亚马逊Prime Day后 ，订单下跌排名下滑差评变多，怎么办？

2020年的亚马逊Prime Day马上要来了。在Prime Day来临之前，我们要提前知道Prime Day之后可能遇到的问题，以未雨绸缪，比他人先行一步。在Prime Day之后，卖家往往会遇到很多问题，比如，订单迅速下滑，退货，库存滞销，排名下滑等。

1.Prime Day之后订单下滑

亚马逊Prime Day好比我们国内的淘宝“双11”和“京东618”等。亚马逊、eBay等平台大量推出折扣商品，买家一窝蜂开启了大采购的模式，将相当长时间的采购预算全部花光了。

因此，在Prime Day之后的一段时间里，他们不再密集采购商。此时，卖家大量订单出现了下滑。

2. Prime Day之后将迎来退货潮

在大规模广告轰炸和折扣刺激之下，许多消费者往往会冲动性购买。等收到货物之后，冷静下来，发现很多商品自己并需要，因此纷纷发起退货。此时的退货，可能是平时的几倍。

此时，卖家要非常谨慎地处理这些售后问题，否则一不小心可能会招来一些卖家的差评。

虽然很多卖家是发FBA的，售后工作大部分由亚马逊执行，但也要非常重视吹哦退货事宜。

许多退货有自己的原因，并不一定是买家冲动购买后反悔导致。

为了解买家真实退货意图，卖家可在亚马逊后台下载一份“亚马逊FBA买家退货报告“，通过这一报告，我们可以了解到退货的具体原因，并针对具体的情况进行处理。

比如，可以查询秒杀ASIN的退货订单，将退货的理由和动收集起来，帮助我们改进自己的产品。

3. Prime Day后的review增加和差评应对方法

Prime Day期间，产生了大量订单。我们要利用这个机会，挑选一些买家进行进行催评，以增加留评率或者增加评分。不过，不能无差别的大面积地催评，有可能会招来差评。

一个差评的负面影响，胜过许多好评的正面影响。

在催评时候，要非常注意措辞，否则可能会被亚马逊系统识别，比如“positive review ”“好评”等词语，要一律杜绝。

可以用一些中性词语，比如“请发表对我们的产品的评论”，“请留下中肯的评论，与其他用户分享经验”等。

遇到差评之后，应该这么做：

（1）了解买家留下差评的真实原因，妥善沟通，并作出一些牺牲，比如退款，同时赠送差评等方式，让其删除差评；

（2）在买家没有任何反应的情况下，向亚马逊review团队申诉。但申诉之前，一定要有所准备，研究差评内容，找到一些漏洞，比如恶意差评等，或者严重不符合事实等，有理有据地请求团队移除差评。 与此同时，可以在该条评论底下，找到“report abuse ”功能按钮对滥用评论权利的买家进行申诉；

（3）也可以里利用评论的内容底下的“comment”功能，对恶意差评的买家进行反驳，让其他亚马逊买家知道真实的原因。

4. 排名下跌，必须稳住基本盘

Prime Day之后，许多店铺门前冷落鞍马稀，导致流量下滑，listing排名也跟着下滑。此时，要特别注意稳住排名。

如果排名下跌，主要采用“折扣”+“广告”的模式实现基本的稳定。

（1）推出折扣，甚至降价，打了一阵子之后，重新提价时，要一点一点地往上提；

（2）选取一些重要关键词，密集打广告，提高广告预算和竞价；

（3）适当做一些Facebook广告，或者在折扣网站等地方进行引流。引流的产品必须打出足够的折扣，吸引更多客户。

此外，在能够把控风险的情况下，可以适当做一些测评，采用加购物车或者心愿单的方法，让一些关键词搜索结果排名稳定一些。 （蓝海亿观网egainnews.com）文末扫码，入亚马逊电商交流群。