亚马逊Prime Day后 ,订单下跌排名下滑差评变多,怎么办?

蓝海亿观网2020年10月05日 307

2020年的亚马逊Prime Day马上要来了。在Prime Day来临之前,我们要提前知道Prime Day之后可能遇到的问题,以未雨绸缪

2020年的亚马逊Prime Day马上要来了。在Prime Day来临之前,我们要提前知道Prime Day之后可能遇到的问题,以未雨绸缪,比他人先行一步。在Prime Day之后,卖家往往会遇到很多问题,比如,订单迅速下滑,退货,库存滞销,排名下滑等。

1.Prime Day之后订单下滑

亚马逊Prime Day好比我们国内的淘宝“双11”和“京东618”等。亚马逊、eBay等平台大量推出折扣商品,买家一窝蜂开启了大采购的模式,将相当长时间的采购预算全部花光了。

因此,在Prime Day之后的一段时间里,他们不再密集采购商。此时,卖家大量订单出现了下滑。

2. Prime Day之后将迎来退货潮

在大规模广告轰炸和折扣刺激之下,许多消费者往往会冲动性购买。等收到货物之后,冷静下来,发现很多商品自己并需要,因此纷纷发起退货。此时的退货,可能是平时的几倍。

此时,卖家要非常谨慎地处理这些售后问题,否则一不小心可能会招来一些卖家的差评。

虽然很多卖家是发FBA的,售后工作大部分由亚马逊执行,但也要非常重视吹哦退货事宜。

许多退货有自己的原因,并不一定是买家冲动购买后反悔导致。

为了解买家真实退货意图,卖家可在亚马逊后台下载一份“亚马逊FBA买家退货报告“,通过这一报告,我们可以了解到退货的具体原因,并针对具体的情况进行处理。

比如,可以查询秒杀ASIN的退货订单,将退货的理由和动收集起来,帮助我们改进自己的产品。

3. Prime Day后的review增加和差评应对方法

Prime Day期间,产生了大量订单。我们要利用这个机会,挑选一些买家进行进行催评,以增加留评率或者增加评分。不过,不能无差别的大面积地催评,有可能会招来差评。

一个差评的负面影响,胜过许多好评的正面影响。

在催评时候,要非常注意措辞,否则可能会被亚马逊系统识别,比如“positive review ”“好评”等词语,要一律杜绝。

可以用一些中性词语,比如“请发表对我们的产品的评论”,“请留下中肯的评论,与其他用户分享经验”等。

遇到差评之后,应该这么做:

1)了解买家留下差评的真实原因,妥善沟通,并作出一些牺牲,比如退款,同时赠送差评等方式,让其删除差评;

2)在买家没有任何反应的情况下,向亚马逊review团队申诉。但申诉之前,一定要有所准备,研究差评内容,找到一些漏洞,比如恶意差评等,或者严重不符合事实等,有理有据地请求团队移除差评。 与此同时,可以在该条评论底下,找到“report abuse ”功能按钮对滥用评论权利的买家进行申诉;

3)也可以里利用评论的内容底下的“comment”功能,对恶意差评的买家进行反驳,让其他亚马逊买家知道真实的原因。

4. 排名下跌,必须稳住基本盘

Prime Day之后,许多店铺门前冷落鞍马稀,导致流量下滑,listing排名也跟着下滑。此时,要特别注意稳住排名。

如果排名下跌,主要采用“折扣”+“广告”的模式实现基本的稳定。

(1)推出折扣,甚至降价,打了一阵子之后,重新提价时,要一点一点地往上提;

(2)选取一些重要关键词,密集打广告,提高广告预算和竞价;

(3)适当做一些Facebook广告,或者在折扣网站等地方进行引流。引流的产品必须打出足够的折扣,吸引更多客户。

此外,在能够把控风险的情况下,可以适当做一些测评,采用加购物车或者心愿单的方法,让一些关键词搜索结果排名稳定一些。 (蓝海亿观网egainnews.com)文末扫码,入亚马逊电商交流群。

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