虽然Newegg会在规定时间内将卖家没解决的所有索赔都处理掉，但建议卖家在Newegg订单提出索赔时就将其处理掉。索赔会对卖家业绩造成负面影响，不良的卖家表现可能会遭到Newegg平台的警告，严重的情况下，会被封号。

那么，具体怎么查看和解决索赔呢，跟着蓝海亿观网来学学吧。

首先进入卖家后台，找到管理索赔，然后点击客户索赔。

1.  查看索赔

单击搜索以查看索赔列表。【可选】使用ADVANCED SEARCH缩小列表范围。

关于状态的说明：

- Under Seller Review：当客户提出索赔时，卖家将收到通知。蓝海亿观网了解到，收到请求后，卖方需要在两个工作日内审查并尽可能解决索赔。如果客户在两个工作日后未取消索赔，该索赔状态将更改为Under Newegg review。

- Under Newegg review：索赔请求正在由Newegg服务团队进行调查。Newegg服务团队将保留在调查后接受或拒绝索赔的权利。

 - Resolved by Seller：卖家与客户解决了索赔。请提醒客户在其Newegg“我的帐户”中关闭索赔。

 - Resolved by Newegg：Newegg服务团队与客户一起解决了索赔。

 - Declined：Newegg服务团队拒绝了索赔。

 - Voided：索赔已解决，客户取消了该请求。

2.   解决索赔 （注意：该步骤要在列出索赔清单后才能完成。）

（1）单击客户名称以向客户发送消息，协商解决方案。

（2）建议发出RMA进行退款，更换或发放礼节性退款。

     - 单击订单号，进入“订单详情信息”界面，卖家可以在其中发出退货授权（RMA）或礼貌退款。

（3）问题解决后，请提醒客户在其Newegg “我的账号”中将索赔关闭。 

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