家装电商平台Houzz采取自营+第三方卖家平台模式， 允许买家30天内退货

Houzz是一个互联网家装购物平台，既有自营业务，同样也面向第三方卖家。消费者可以在Houzz买到任何具有设计性，且价格合适的家居。（文末扫码，加入Houzz交流群，）

对于Houzz的卖家来说，遇到消费者退货是很常见的问题，退货的原因有可能是买家冲动消费，也有可能是消费者觉得收到的商品并不符合自己的预期。当遭遇退货的卖家应该对Houzz退货政策有一个深入的了解，一方面，方便自己处理退货信息，一方面还可以帮助消费者申请退货流程以及告知他们退货的要求与条件。

Houzz卖家允许消费者退货的期限是在收到商品后的30天内，且必须要保证商品完好无损，卖家不接受有损坏且使用过的商品申请退货。如果消费者不了解退货流程，卖家可以将以下退货步骤告知消费者：

首先，进入“Your Orders”页面，选择想要申请退货的订单，点击“Return or Replace Item”选项，并填写相关的退货信息。

如果产生退货是消费者的原因，那么商品寄回的费用将由消费者自行承担。

如果商品在退回的运输过程中受到损坏或是卖家并未受到，则不会给消费者退款。

蓝海亿观网了解到，以下情况，卖家也不会退回款项：

1.商品明确标明“non-returnable”（不可退回）的标签。

2.礼品卡

3.由直接出售并且销往加拿大的商品

对于在运输过程中损坏的商品，卖家应参考以下要求履行退货服务：

快递公司运输的商品（FedEx，UPS或USPS）：在收到货物后的30天内都可以申请退货。

货运公司运输的商品（White Glove Service）：

损坏的商品：在收到货物后的5天之内，申请退货，并向卖家申请索赔。

瑕疵品：收到货物后的30天都可以申请退货。

如果消费者符合退货条件，Houzz卖家将会将款项原路退回至支付的账户，不是外在因素导致的退款，都将由消费者承担运费。

如果消费者遭遇丢失包裹的情况，卖家应该及时回应消费者并解决问题。

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