亚马逊最新页面，弥补平台服务的一些缺陷，卖家三要求

亚马逊一直在不断完善这平台，不管是为了提高卖家购物体验，还是卖家账户安全，政策、平台功能方面一直在不停更新。

近期，亚马逊为了帮助卖家降低买家的投诉，最新推出了一项新页面，避免卖家因为产品发货过程中出现一些损坏状况而被投诉。

在11月11日，亚马逊发布最新通知，内容表明，平台系统新增了“避免产品状况问题”帮助页面，旨在帮助卖家避免因产品状况而受到投诉的现象。

卖家可以通过详细的描述报备产品，尽快的将产品运输过程中可能出现的损坏等状况消除，以保持卖家店铺账号不会因为投诉而降低绩效指标。

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通知的主要内容还有，为了避免产品出现损坏等状况，要求卖家做到这三点。

1.对产品包装进行改进，更好的防止运输中造成的损坏。

2.同时，对产品的质量进行更加严格的把控，定期的检查产品，保证买家收到的产品质量与卖家店铺详情页的描述一样，如果质量有问题，需要尽快找到解决和改进的方法。

3.除此之外，要求卖家对listing产品的描述准确，避免买家购买产品之后，发现对产品的期望过高，不符合预期，导致买家对产品不满意，影响买家购物体验。相关文章可阅读《多位亚马逊卖家产品被投诉二手致下架！服务商申诉漫天要价？》

据了解，在亚马逊这一公告发出之后，浏览量飙升，有不少卖家对这个新增页面发表看法。而且亚马逊的其他站点也都发布了这个通知。

蓝海亿观网发现，这项新页面一定意义上可以说是为了弥补亚马逊自身的一些不够完善的服务，比如亚马逊的重新包装服务、产品的FBA库存发货等服务存在的一些缺陷。

有不少卖家表示，对买家退回的产品，平台会进行重新包装，然后存入仓库，这项服务导致这些因出现损坏状况或者买家使用后存在质量问题的产品与正常产品一起存放，当卖家再次收到订单后，这些损坏产品再次被发出，卖家自然会收到投诉。

有很多卖家也表示，自己店铺的很多投诉都是因为亚马逊将买家退回的产品，当作新品再次发货有关。

详情可阅读《买家乱退货！亚马逊卖家遇“旧货新卖”投诉，如何撰写POA？》

更表示，亚马逊如果讲这个重新包装服务省掉，将退回产品直接寄回卖家手中，而不是放回卖家的供应库存之中，比这个新增帮助页面有用的多，卖家店铺的投诉兴许会下降一大截。

卖家遇到客户投诉还有哪些情况

1.卖家的货物没有在规定时间内送到客户手中，过长的等待时间，会将客户的期待消磨成不耐，如果在加上产品出现损坏那么投诉卖家是必然的。

2.买家收到产品后，发现产品与listing描述不符，卖家产品的描述不准确，导致买家过高的期待，在发现货物相差过大之后，失望之下，自然就会投诉卖家。相关文章可阅读《冤枉！亚马逊新产品被投诉为二手商品，如何申诉？》

卖家对于投诉该如何应对：

1.在收到客户投诉后，要第一时间回复，展示自己的认真态度，表示自己会根据反馈进行优化调整，并解决客户遇到的问题。

2.在让客户看到自己的态度之后，要与他联系沟通解决这件事的办法，询问客户想要获得怎样的补偿，是否在承受范围之内，或者客户是想要退货、退款，卖家都要进行友好的协商，提供一个良好的售后服务。

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