蓝海亿观网2020年09月16日 476
“亚马逊刚刚发布公告,从9月30日起,SFP自发货卖家如果收到完好的退货商品,不能再向买家收取退货手续费(restocking fee) ,除”
亚马逊刚刚发布公告,从9月30日起,SFP自发货卖家如果收到完好的退货商品,不能再向买家收取退货手续费(restocking fee) ,除非商品被开封使用过,或者损坏,才可收取一定比例的手续费。(文末扫码,入亚马逊平台政策交流群)
退货商品被用过、损坏,才可收手续费,扣费超20%需拍照
亚马逊表示,为了给消费者提供更优质的退货体验,并让他们了解为什么会扣取退货手续费,所以从9月30日起,更新自发货卖家的退货退款政策。具体来说,在符合亚马逊退货政策的前提下,如果卖家收到的退货是完好无缺的,不能再向消费者收取退货手续费,但如果商品被使用过,或者被损坏,卖家依然可以收取一定比例的手续费用。
退货手续费收多少,是根据商品状况和产品类型决定的。如果退货商品损坏、零部件缺失,或者买家退回与原来不同的商品,卖家确定要收取restocking fee,则需要对退回商品进行“缺陷程度评估”,按评估结果收取手续费。蓝海亿观网了解到,如果手续费的比例达到20%及以上,需要对产品拍照、上传,展示退货产品的实际情况。
亚马逊更新自发货卖家退货退款政策后,卖家可以直接在Seller Central计算退货手续费和运费。
另外提醒一下卖家,即使退货手续费政策有变化,但退货退款的总体流程是不变的,在收到退货包裹2天内,卖家要主动发起退款,否则,亚马逊默认退货为“Sellable as New(可作为全新产品出售)”,然后全额退款给买家,即使卖家之后发现退货有问题,也为时已晚。
亚马逊自发货卖家表示不满,该政策或导致更多退货订单
显然,亚马逊这一政策的变更,是为了消费者有更好的退货体验,在卖家收取退货手续费的时候,也能更清楚了解原因,但是,这项政策对自发货卖家很不友好。
有卖家表示,如果是部分卖家滥用“退货手续费”揩油、谋利,对这部分卖家采取封号处理就好了,为什么要波及到所有使用自发货的第三方卖家呢?
也有卖家表示,亚马逊新更的退货手续费规定,和原来的政策有出入。根据亚马逊原先的退货手续费政策,如果买家改变主意,不想要已经购买的这款产品(或者类似这种买家方面的退货理由),则卖家可以收取20%的退货手续费用,直接从货款中扣除。
而刚刚更新的规定则称,只有退货商品处于“缺陷”状态,卖家才可以收Restocking fee,那不是意味着,若买家不想要已购的产品,然后全新退回,也可以全额退款?由此可见,亚马逊政策自相矛盾,让卖家感到疑惑。
如果按照新的政策来操作,买家收到包裹以后,突然改变主意,不想要了,但商品仍是全新状态,就可以直接退货,获得全额退款,卖家不会收取退货手续费。这样,买家不会有任何损失,亚马逊这项政策,可能无形中促使更多买家退货,而卖家无辜面临更多退货订单。
无论如何,蓝海亿观网建议卖家,每周二在Seller Central检查是否有平台政策提醒和更新,及时做好准备。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊平台政策交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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