欧洲电商Joom退款政策！产品与listing不符、未配送导致，如何处理？

欧洲电商平台Joom全权处理“买家退款”操作。简单来说，如果买家因未收到货、包裹商品不完整、产品与描述不符、产品质量等问题，发起退货申请，由Joom处理退款，或者决定如何解决。（文末扫码，入Joom平台退款处理交流群）

一、申请退款期限和规则

1. 在“customer guarantee”期间，买家可以自愿申请退款；

2. “customer guarantee”期结束后15天内，如果买家未收到货，可以申请退款，Joom会在30天内确定同意或拒绝；

3. 产品售价超过50美元，发货20天后无法追踪物流，买家可申请退款；

4. 只要买家支付退货费用，随时可申请退款；

5. 任何时候，只要Joom检测到卖家给不同消费者提供同一个追踪码，就可能退款给买家。

二、不同理由，退款操作有所差异

在提升买家购物体验的同时，Joom也考虑到保护卖家的权益，所以，如果买家申请退款，必须说明问题所在，根据严重程度，Joom团队再确定退回多少货款，以及是否要求买家寄回商品。

不同的退款理由，具体的退款操作可能略微有些差异。

1. 未收到货退款

买家因未收到货申请退款，Joom会先通过收货地址所在国家邮局、物流企业、物流服务商的官网，查看订单的物流信息，如果可以查到，收件人信息准确，Joom会建议买家前往当地邮局，或者快递收件点找包裹。

但是，如果包裹信息错误，或者被海关扣留/销毁，或者退回到卖家手中，Joom会发起退款。卖家如有异议，可向邮局申诉。

2. 因包裹不完整退款

这种情况下，买家要对包裹进行称重，然后Joom会对比卖家提供的包裹重量，如果确实买家收货包裹更轻，Joom再与邮局或者快递公司确认，最后决定退回多少货款。

3. 因产品与描述不符而退款

因产品与描述不符而退款的操作，根据不同国家、不同订单价值而定，比如订单价值5美元以下，如果消费者来自俄罗斯或者独联体国家（CIS），需要提交证明才能获得退款，来自欧洲地区的消费者就不用，可直接获得全额退款，订单价值5美元以上，所有国家的消费者都要提供证明，根据具体情况，Joom再决定退款额度。

另外，蓝海亿观网了解到，如果卖家产品被判定为与描述不符，listing会被下架，这点需要注意，不仅仅只是退款的问题。

4. 产品质量问题退款

如果买家投诉产品质量有问题，无法正常使用，Joom会执行退款操作，不需要买家寄回商品，但是不同国家和地区的法律不同，Joom平台的退款政策也有所不同，关于细节，可以咨询Joom的卖家支持团队。产品本身有质量问题，或者低质量产品，同样会被禁售。

蓝海亿观网获悉，产品质量引发的具体退款原因，包括质量差、假货、与图片不符、空包裹、误导性信息、颜色发错、产品发错、尺码发错、数量错误等等。

Joom卖家如何预防退款？

1. 上传产品时，提供真实的产品图，不要过度修图，导致颜色或其他差异，另外，提供准确、具体的产品信息，包括尺码。

2. 报关价格真实，以免清关受阻。

3. 发货前，检测产品是否有缺陷，以及所有配件是否都在。

4. 确保产品包装结实，不易损坏。

5. 与可靠的物流商合作，提供准确的物流信息。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Joom平台退款处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。