订单猛涨，排名却暴跌至100万之后，卖家遭连环攻击

与身处中心的亚马逊美国站相比，日本站似乎比较安静。近日，日本站卖家遭遇的一系列的“黑科技”（恶意）攻击，引起卖家群体的广泛关注。

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近日，有日本站卖家遭遇恶意攻击。该卖家一大早起来看后台订单，发现listing多了不少订单。当时，那些订单都在pending状态。

还没有来得及高兴，卖家就发现一个令人不安的细节，这些订单的下单时间，只间隔了几分钟，且挺有规律，很可能是有组织的操纵行为。

卖家心头涌起一阵恐惧感，赶紧联系客服，希望能够及时取消这些恶意订单。然而，这些订单已经进入了配送流程，无法取消。

去年，恶意操纵订单的攻击行为，让他心有余悸。

大概在差不多相同的时间里，即2019年8月份，一个平时有些滞销的listing突然密集出单。当时，该卖家不知道这是恶意订单，抱着一分好奇和一分期待，静看将会发生什么。

过了几天，该条listing又凭空出现了不少订单。时间一样，都是在夜深之时。订单集中增长，且间隔时间很短。

过了一个多星期，这些订单没有出现异常。

卖家放下心来，不再关注此事。

然而，一个月之后，这些订单无一例外，全部被卖家发起退款。

真正可怕的事情来了，该listing排名暴跌，一直跌到了100万名以后了。这条listing已经被废了，最终被彻底放弃。

该卖家虽然被毁掉了一个listing，但恶意订单操纵者似乎没有放过他。

去年12月份，作恶者卷土重来，又有listing被盯上。也是晚上下单，短时间密集地下单。

挨过一个漫长的夜晚之后，白天一上班，就赶紧找客服，希望可以取消这些订单。然而，一些订单已经完成了退款，无法再取消了。

这些订单跟之前的一样，遭遇了相同的命运，一个月后，被全部取消了。然后又排名下跌，整条listing被废。

时间进入到了2020年8月，作恶者如不散的阴魂，再次缠上了该卖家。

一顿操作，如出一辙，先在深夜密集下单，然后批量取消，导致listing作废。

目前来看，举报这些恶意订单，也无济于事。

因为这些恶意操纵者是有备而来的，手头准备了千百个买家账号。这个账号被封了，换那个账号来，而卖家的账号和listing是有限的，以有限对无穷，太难了。

据闻，一些卖家在日本站测试所谓的黑科技，专门针对同行，通过损害同行的店铺，废掉对方的listing，给自己预留市场空间。

（图片与事件来源：知无不言）

该卖家的遭遇不是个例。

亚马逊日本站其他卖家也有相同的遭遇。另一卖家的3个新产品，也在一段时间内频繁出单，每个几分钟就出一单。

过了几天，订单被疯狂取消，三个新产品被取消订单加起来，有20单左右。跟上文中的卖家一样，由于订单取消，listing权重急速下降。

对于这一恶性事件，许多卖家纷纷发表了看法。

做亚马逊都是真金白银地血拼，必须“怀着最大的恶意揣测这个世界，稍微正常一点，都是幸运了”。

“大概是国人搞国人，丢人丢到国外去了”

“本是同根生，相煎何太急，老鼠屎败坏市场”

也有卖家指出，日本站市场规模并不是非常大，许多类目已经被一些卖家垄断。一旦有新卖家入驻，且有一定做起来的苗头，就会用各种手段恶搞，比如上文所说的“黑科技恶意下单”。有些产品，刚上架就会被盯上，然后就被彻底打下去。

日本关税较高，亚马逊日本站利润不高，在遭遇这类恶意下单，实在艰难。 

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对于日本站的这些恶意下单，卖家困扰不已，也给大家总结了恶意订单的一些特点：

（1） 在自然流量较少的情况下，突然收到多个订单。查看地址后，可以发现有些地址重复，如果对买家信息进行核实，可能发现电话是空号，发邮件过去，可能也不会回复；

（2）为避开耳目，造成订单不可取消的事实，这种订单，一般都在凌晨11点到1点之间下单，这个时候卖家正在睡觉，无法察觉和维护；

（2）因为集中起来操作，订单下单频率很高，一般都是每隔几分钟就下一单；

（3）专挑一些新品listing，有苗头做起来的，或者已经滞销，但还有一定流量的listing。

 ●遇到类似问题怎么解决？

如果卖家遇到类似的情况，应及时处理：

1.在无法确定恶意下单卖家身份又无法取消订单的情况下，按平台规定正常发货，避免违反亚马逊规则而被惩罚；

2.在发货前，要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等，保存证据，以为将来保护自己的权益做准备；

3.买家发起退货后，如果能够联系到买家，及时沟通，并在沟通中，让其说出退货的理由，同时保留沟通记录；

4. 在买家退款退货前，开case告知亚马逊，可能遭遇恶意退款，请亚马逊务必留意该买家情况，保护卖家listing权重；

5.一旦确定恶意下单，可向亚马逊发起投诉。对于故意退货，且退货率高的买家账号，亚马逊也会进行惩罚；

如果能够查询其下单记录，发现该买家也对其他卖家进行了恶意下单。那么，尽量与这些卖家联系，达成同盟，一同向亚马逊投诉，那么，这类恶意账号被封掉可能性就增加了。

6. 此外，尽量要保证自己的listing是原创的，尽量不要存在违规跟卖他人的行为。只有在自己合规的情况下，才能有效地恶意下单者进行反击。

结语：日本站一直是亚马逊整治的“荒漠地带”，各种恶性竞争、黑科技不断。希望卖家在做好本分之余，也要多多留意，防人之心不可无。

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