亚马逊封号、listings下架，Seller Performance团队无法解决，如何升级case？

账号被封、listings遭下架等等，是亚马逊卖家经常会碰到的情况，按照流程，卖家应该提交POA邮件申诉，然而，亚马逊的回复往往让人奔溃，不是要求卖家提交更多细节信息，就是驳回卖家申诉，甚至，有时候直接略过卖家的申诉邮件，不回复。

在这种情况下，很多卖家会选择将case升级，更直接点，将申诉邮件发到姐夫邮箱Jeff@amazon.com。但是蓝海亿观网建议，为了申诉成功，卖家应该先弄清楚，升级case指的是什么，以及会带来怎样的结果。

1. case升级，不是让把同一封POA邮件一遍又一遍发送（到不同亚马逊邮箱）；

2. 升级不是恢复账号的捷径，在升级case之前，卖家要撰写和提交切实可行的POA计划；

3. 升级case不等同于直接给贝佐斯发邮件，卖家首先应该在Seller Performance团队内进行case升级，联系贝佐斯一般是最后的“救命稻草”。

其实到了case升级这一步，基本上意味着，这是卖家拿回账号的最后一轮机会，卖家必须要尽最大努力，提高成功申诉的几率。那么，case升级邮件如何撰写？

首先，在POA邮件中，完整阐述卖家如何解决问题，以及效果如何，建议用分点形式，突出重点，保证语言简洁，有说服力，请求亚马逊团队再次浏览卖家的POA邮件。

其次，打电话给亚马逊账号健康团队（Amazon Health Services），获取所有与账号相关的信息，以及一些建议，但有一点需要注意，卖家要自行判断这些是否为最新信息，是否准确，建议是否可行、适用，否则，亚马逊账号健康团队提供的帮助，可能适得其反。

用好亚马逊“case升级”功能，来自专家的4点tips

1. 升级case前，准备完整的、可行的POA计划

切忌情绪化、意图以情动人的“升级”邮件，亚马逊需要的，是能够恢复卖家账号的理由，以及卖家之后不会再有类似错误的保证，否则，即使卖家升级case，也是没有办法恢复账号的。

尤其是卖家只有这一次机会恢复产品listings或账号时，应该在“升级”邮件中强调POA计划的重点，包括问题的解决方案和预防措施，提供必要的证明文件，证明卖家之后不会再有同样问题。

2. 发邮件到Jeff@amazon.com，也不一定能解决

蓝海亿观网获悉，这个邮箱每天都会收到很多邮件，有亚马逊团队人员管理，但他们可能可能没有非常专业，且处理速度很快，总体而言，卖家通过Jeff@amazon.com升级case，结果也不一定理想，毕竟和以前的情况不一样了。

3. 明确表述多方渠道未能解决问题，以及卖家想要什么结果

在“case升级”申请中，卖家应该明确表示，自己的诉求是什么，不要让亚马逊自己猜测/推测。

卖家还应该交代申诉的整个详细过程，包括在哪里申诉，多久之前，是否收到亚马逊回复，以及是否为没有具体内容的通用回复；之前是否向经理级别的亚马逊员工进行case升级，具体是哪位经理，升级诉求是否已受理等。

一般来说，卖家之所以要升级case，就是因为问题没有获得有效解决，亚马逊一直要求提供“更多信息”，或者未得到亚马逊回应，可以在“case升级”申请中强调这一点，注明日期、次数、亚马逊团队名称等具体信息，申请亚马逊再次审核所有信息和文件，评估是否恢复卖家账号。

4. 雇佣专业人士，写好POA

无论如何，撰写优质的POA是申诉成功的关键，POA语言要简洁、突出重点，包括亚马逊最关注的内容（解决方案和措施），不要长篇大段内容堆积，或者从头到尾叙述情况，也不要包含不重要的、多余的信息，理性撰写POA邮件，如果卖家不清楚，建议雇佣专业写手。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊封号申诉运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。