eBay政策更新！“买家取消订单”规定有变，禁售宠物药品？

近日，eBay更新了“买家取消订单（Buyer Cancellation）”流程，卖家不能以“买家表示要取消”为由，直接取消订单，必须要买家发送正式的“取消订单申请”。

收到申请后，卖家有3个工作日的时间处理，决定是“同意”还是“拒绝”，如果同意取消订单，消费者也已经付款，则卖家要在2个工作日内完成退款，否则买家可以通过eBay Money Back Guarantee发起索赔。

蓝海亿观网获悉，退款时，eBay会自动为卖家重新刊登该产品，或者更新该产品的库存，如果卖家不愿意，只需要在发起退款时，取消勾选“Relist item after the cancellation（取消订单后重新刊登产品）”即可。

对eBay专业卖家和套利卖家有何影响？

如果是eBay专业卖家，或者实实在在运营eBay店铺的卖家，有信誉的卖家，eBay更新“买家取消订单”流程，对他们并无太大影响，或者说不利影响。因为他们一般只卖有库存的商品，除非是库存计算错误，或者售罄后未及时更新，才导致无法发货。

然而，对于那些代发货卖家/套利卖家来说，这不是个好消息，因为他们已经售出的产品可能突然没有库存，或者商品成本价格已经超过了售价。蓝海亿观网了解到，套利卖家会使用自动化软件，全网爬取合适的产品listings，然后刊登在eBay网站（自己的eBay店铺上），再出售给消费者。

以往，套利卖家如果无法发货，可以向买家发送道歉邮件，并说明商品库存已售罄，让他们选择取消订单、接收退款，或者等待更长时间，直到有库存可以发货。99%的买家会选择直接退款，这是套利卖家希望看到的，然后卖家可以使用“cancellation at the buyer’s request”选项，取消订单。

而现在，eBay政策变化以后，必须由买家发出“取消订单”的正式申请，申请时需提供理由。因为是卖家问题导致无法发货，所以，买家申请退款的理由，很少会是“不再需要/不想要”等，基本上会是“卖家无法发货”，将对卖家账号、绩效指标产生不利影响。

如宠物药品包含伊维菌素，eBay禁售

eBay澳大利亚站发布公告，如果卖家的宠物药品包含伊维菌素（Ivermectin），禁止销售，这一政策适用于eBay所有站点卖家，不仅是澳大利亚站。

eBay表示，伊维菌素是宠物用品中常见的一种药物，用于治疗寄生虫感染。最近有关该药物用于治疗人类新冠疫情的一项研究，已经发布。

4月份，美国食品与药品监督管理局FDA发布警告，用在动物身上的伊维菌素药物，不能用于治疗人体新冠疫情，人类不应该食用动物药品，有些消费者可能会服用给动物食用的伊维菌素，意图抵抗新冠病毒。

此外，FDA还设立了特别工作组，密切监测电商平台情况，防止卖家销售涉及新冠疫情的虚假产品。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。