法国电商平台Cdiscount开店步骤详解：上架listings、管理订单、物流、退货

注册Cdiscount卖家账号以后，就需要上传产品listings，店铺产品越丰富，曝光几率就越高，卖家就越容易接到订单。接单后，就要进行订单管理，然后发货。如果遇到退货退款申请，也要及时处理。

一、上传产品listings

Cdiscount卖家上传产品listings的方式有多种，可以单条手动上传，也可以批量上传，或者使用API集成工具。

1. 单条上传

如果需要上传的产品listings数量较少，卖家可以选择一条一条手动上传，但有一点需要注意，就是每周最多可以手动上传100条listings。

进入Cdiscount Seller Zone，点击“Products>Sell a Product by unit”，然后卖家可以在搜索框输入EAN码、title或者关键词，搜索产品，如果该产品在Cdiscount平台已存在，则卖家可以直接添加listings，价格和库存量可以调整，如果不存在，则卖家需要自己创建产品listings。

2. 批量上传

Cdiscount推荐卖家使用“批量上传”功能，这是添加listings最高效的方式，因为卖家可以同时上传大量产品。

进入Cdiscount Seller Zone，点击“Products>Sell Product in bulk”，然后下载一个表格，添加需要上传的产品的所有信息和数据，一次最多可以添加1万条产品listings。

产品信息填充完成后，回到原来的表格下载页面，上传表格文件，然后交由Cdiscount处理，几小时后，卖家就可以看到产品已完成上架。

这边需要卖家注意的是，产品title必须独一无二，理想上应包含产品的制作和分类信息。总之，表格文件内容越简洁，Cdiscount处理速度越快。卖家可以在指定页面获取reports，了解表格文件的处理状态。

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3. 通过API集成工具添加

除了单条、批量上传产品listings，卖家还可以利用API集成工具，实现自动化上传。但是，这种方式需要卖家有强大的软件开发能力或背景支持，如果是小卖家，建议使用Cdiscount提供的“批量上传”工具。

二、处理订单、发货

消费者下单后，Cdiscount卖家会收到通知，然后卖家需要确认订单，就可以收到买家收货地址，准备发货，输入物流追踪码，及时更新物流信息。

蓝海亿观网了解到，Cdiscount规定卖家要在2个工作日内处理订单。另外，向买家发送“订单确认”邮件或信息，有助于与对方建立长期良好关系。

类似亚马逊FBA，Cdiscount也有自己的物流网络Cdiscount Fulfillment（也称为Clogistique），为卖家提供从库存仓储、包装、运输到配送的全流程服务，也提供客服，解决消费者疑问。

三、将物流商和Cdiscount卖家账号连接

如果卖家已经有了合作的物流服务商，比如USPS、UPS等，就可以直接与这些物流商连接到自己的Cdiscount账号。建议卖家使用ShippyPro Platform，只需简单操作，即可：

1. 导入订单，同步Cdiscount店铺和网站信息，自动接收订单；

2. 使用物流商的登录信用凭证，添加物流商；

3. 一键选择未发货订单（可多选），打印运输标签；

4. 商品库存及时更新，让卖家关注最畅销产品。

四、如何处理退货退款申请？

运营Cdiscount店铺，卖家肯定也需要为消费者提供客服，遇到退货退款申请时，根据具体情况处理。

1. 未收到货。如果消费者投诉未收到货，卖家要立即与物流商联系，如属实，尽快退款给买家。

2. 商品与描述不符。如果买家称实际收到的商品与描述不符，建议卖家同意退款，并要求买家退回商品。

3. 商品有缺陷。卖家可以选择为买家更换商品，或直接退款。

4. 其他原因退货。蓝海亿观网了解到，根据法国相关法律规定，消费者可在15个工作日内申请退货，卖家需遵守。

5. 假货。若是这种情况，卖家的Cdiscount账号可能会被关停，卖家仍需退款。

五、运营Cdiscount店铺，卖家需支付哪些费用？

首先是每月的店租费（subscription fee），39.99欧元，但蓝海亿观网了解到，疫情期间，为吸引新卖家入驻，Cdiscount推出了一项政策，即新入驻卖家免除6个月的店租费。

其次是销售佣金费，不同产品类目的佣金率不同，最低是5%（订单价值+运费）。大部分类目的佣金率的15%（全新产品），或者17%（二手产品），其他比较特殊的类目如下图所示。

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