花1万美元上搜索首页，亚马逊算法被“玩坏”了

亚马逊平台的第三方卖家已经挤破了头，赢得竞争的关键所在，就是靠前的搜索结果和大量的好评。此外，在亚马逊推出自营热销产品时及时跟上它的步伐。这种没有硝烟的激战导致了操控搜索结果的黑市出现。“黑帽”服务机构甚至打通和收买了亚马逊内部关节，通过违规的方式使一些卖家在竞争中脱颖而出，而另外一些卖家深受其害。

黑帽公司可为卖家提供以下服务：利用亚马逊排名系统来提升产品在搜索结果的排名，删除产品的负面评论，利用亚马逊网站上的技术漏洞提升产品的整体销售排名，保护卖家免受处罚以及打击竞争对手。

有时，这些黑帽公司会通过贿赂亚马逊员工的方法来获取亚马逊的wiki页面和商业报告信息，然后高价转卖给卖家，而黑帽公司每月收费10000美元。这一行为让老实遵守亚马逊规则的卖家举步维艰，买家也会受到误导，而丧失对亚马逊产品的信任。

无奈地蹚浑水

 尽管亚马逊对弄虚作假的行为一贯实行严厉的惩罚政策，但这种黑帽服务目前仍处于地下状态，隐蔽性极强。

黑帽服务的兴起正值亚马逊自营品牌发展方兴未艾之际。据亚马逊首席执行官杰夫•贝索斯称，目前，亚马逊第三方卖家的销售额占平台总销售额的58%，达到1600亿美元。相比之下，自营零售业务销售额为1170亿美元。但随着第三方市场的增长，全球数以百万计的卖家之间的激烈竞争也愈演愈烈。

业内权威人士一直对亚马逊的黑帽策略持批评态度。他表示正是由于竞争过于激烈，平台上充斥着黑帽操纵，才导致卖家不得不蹚浑水。

亚马逊反应过于缓慢，解决该问题时，卖家们已经损失惨重了，还不如去购买黑帽服务。

虽然亚马逊已经采取措施努力控制这种操纵行为，但黑帽咨询公司的业务仍然蓬勃发展，且大部分业务都隐藏在最显眼的地方。

在YouTube上搜索“超级URL”，就可以找到很多关于如何操作亚马逊排名系统的教程，方法是在产品URL中输入一些产品名称，让算法以为是真正的买家在通过搜索关键词在寻找特定商品，并将其添加到购物车和收藏中。

亚马逊黑帽顾问经常在亚马逊卖家的会议和活动上发言，有些人还在Facebook上拥有运营团队，而Facebook是大多数亚马逊卖家相互交流的阵地。对于卖家来说，要购买黑帽服务，只需要在Facebook上发帖或参加在线研讨会就行了。

华人幕后操控

黑帽服务网站amzpandora的产品列表显示，其服务的价格范围从1美元（为产品评价点赞）到10000美元（恢复被暂时关闭的卖家账号）不等。

该网站是一家位于中国的咨询公司，所有人名唤John Zhu，还经营着另一家名为Clockworks.deepbrief.net的黑帽战术网站。目前这两个网站已处于离线状态。

Amzpandora可利用亚马逊的算法使产品的排名更加靠前。该公司还可提供如下服务：联系亚马逊的工作人员，了解卖家账户被冻结的原因以及如何申诉，收费500美元；在3~7天内删除若干条差评（该操作可提升产品的整体星级），收费300美元；通过该公司的超级URL达到欺骗亚马逊算法的目的，使其相信某个产品已被添加到购物者的购物车或收藏夹中，收费1.5美元；支付1200美元，即可与某热销产品形成“frequently bought together（关联营销）”，该页面将持续两周时间，并可使销售额增加10%。

另一项要价550美元的服务“销售状态冻结原因核实”，可为卖家提供账号被暂停原因的信息。不过，该公司表示目前这项服务还不能正常运转，但公司有时会向亚马逊高级客户经理支付大约2500美元，让他们帮忙核实具体情况。

John Zhu表示他们获得的数据是Facebook和Google的公开数据，如买家的邮件地址和电话号码等，并未违反亚马逊的规定，而且“其他人也都在这样做”，但媒体获取的一段录音表明，这些数据是直接从亚马逊员工手中收集到的。

黑帽服务的购买就像在微信上下单一样简单便捷，。例如，一家名为black hat tech.asinspy.net的网站可为卖家提供价值1500元人民币（约223美元）的“删差评”和41000元人民币（约6100美元）的“修改评论和产品排名”等服务。

Seller Mafia黑帽公司最昂贵的服务名为“隐形排名系统”。当卖家在亚马逊网站上搜索某产品时，该系统可使卖家的产品出现在查询结果中。该服务收费2000美元。此外，卖家还可以以1000美元的价格购买一个“隐形卖家”账户，在第一个账户“被竞争对手攻击”时使用该隐形账户。

不使用黑帽玩法，跨境电商卖家无法收支平衡？

深圳一位名叫的Kevin Zhang的卖家表示，在购买Seller Mafia的服务后，他的产品已跻身亚马逊同类产品的前10名，目前排名第九，而且还在上升。

一位卖家表示，不使用黑帽服务的话几乎无法实现收支平衡，因为亚马逊的广告成本太高了，几乎占到销售收入的30%。目前，他每年的净利润是300美元，但在使用Seller Mafia的服务之前，每年的净利润仅为73000美元。

亚马逊的卖家服务条款明令禁止“任何操纵销售排名的企图”，包括接受虚假订单、对自己的产品下订单以及付钱让买家购买产品。它还禁止卖家创建多个卖家账户、对自己的产品撰写评论以及为自己的产品页面刷流量。

但这些条款不能完全阻止卖家购买这些灰色服务，一方面是卖家因为有提升产品排名的需求以及亚马逊经营成本过高等问题；另一方面也是因为平台过于庞大，使亚马逊的打击措施与层出不穷的黑帽公司来说就像一场打地鼠游戏一样苍白无力，导致违法行为屡禁不止。

亚马逊表示会加大惩罚力度，并与执法部门合作，通过扣留资金以及追查民事和刑事责任来追究黑帽公司的责任。可以预见的是，未来，卖家进入平台的条件将会越来越严格，产品上架也将会面临更加严格的审查。（蓝海亿观网 唐小玉）