亚马逊review新规，对一些人是蜜糖，另一些人是毒药？

围绕着review，最近亚马逊出台了一系列政策，以Request a Review作为轴心，编织了一张大网，极大程度低压缩了卖家操控评论的空间。 

近日，亚马逊对发布的新版《沟通指南》 ，将这张网一口气收紧。此前看似“缝缝补补”的政策，开始展示出威力。

蓝海亿观网在此从头梳理，呈现亚马逊如何用经纬之线，编织成一张严密的review大网 。

在梳理之前，我们先重温一下request a review的利弊。

好处其实无需多说，亚马逊以这一官方入口，一定程度上解决了卖家如履薄冰、战战兢兢独立索评的问题。

但该功能存在几个不理想的地方：

1. 在索取到好评的同时，也容易索到差评。有卖家一夜之间，“收获”了五六个一星差评，也有卖家收获颇丰，好评不少；

2.只能使用一次，因此需要一个订单接着一个订单点击，批量订单操作不便。中国卖家很喜欢“群控”，或采用软件工具批量操纵，这在亚马逊人工智能系统的监控下，有巨大的风险；

3.卖家不能控制发送时间，若要实现最佳效果，卖家须按照欧美消费者的作息时间发送，极为不便；

4.内容由亚马逊撰写，机械冰冷，卖家无法掌控，用户体验较差，招差评的几率不小。

request a review，对于产品质量过硬，用户体验良好的卖家，是一勺蜜糖，而对于产品有瑕疵，屡有差评的卖家，或是一剂毒药。

卖家应对自己的产品质量、用户过往反馈情况以及买家之声等方面，综合评估自己的listing健康度，在相对有把握的情况下，使用request a review的功能。

好了，

我们现在以时间为线，梳理最近几个月的review规则的变化，以让卖家朋友更能够弄清亚马逊现行review政策的本质

09.15消息：亚马逊测试一键留评，原本显示review数量变成ratings

早在9月7日前后，有大批亚马逊卖家发现，自己产品在前端显示reviews数量的地方，不再显示reviews数量，转而显示ratings数量。

及至9月15日，有消息表明亚马逊正在测试新的留评机制，卖家可以一键留下rating等级，不必麻烦地写对产品的评价，以鼓励更多买家给卖家产品留星评。

10月29日，该功能终于受到亚马逊确认，为买家开通一键留评功能。

据悉，亚马逊此举还将伴随着相关动作，比如降低review对listing影响的权重，提高rating的影响权重等。

分析：先不说亚马逊是否会对listing权重进行修改，光是该功能的实现，业内普遍认为，对于虚假评论会起到不小的稀释作用。

此前，真实买家留评频率低，数量少，有很大的原因是，必须留下文字评论 ，费时费心，对于买家来说太过麻烦了。而一键留评的出现，大大简化了留评的难度，对于大部分买家来说，确实是一项鼓励。

真实评价的数量增加，自然会稀释虚假评论的浓度。

对于很多卖家来说，以往来一个差评，卖家就得刷十几乃至几十个好评来抵消，但“一键留评”功能出现，实际上只是起到加速刷评的刺激作用，同时加大了刷单成本。

如果单看这个功能，可能无法想象会对市场产生怎样巨大的作用。该功能真正的能量，还得跟着后面这一系列动作一起来看。

10.31消息：亚马逊FBA发货界面隐藏买家部分信息

10月31日，亚马逊FBA卖家收到了后台通知，为保护买家个人信息做更长远的考虑，在该界面将隐藏买家的姓名或者配送地址。

与此同时，北美站和日本站的卖家惊奇地发现，发货界面的买家信息或多或少被隐藏了，有些订单显示了地址但不显示收件人名字，有些订单显示了收件人姓名却隐去收件地址。有些订单更过分，就只显示配送地区和邮编，具体地址和姓名都没有显示。

但是在UPS.com、Shipstation等地方，卖家依旧能够看到具体详细的信息。

分析：仍然是一条单独看起来，多此一举的政策。既然掩藏了，为何不全部掩藏起来？卖家只要多一个动作就能重新拿回详细的买家信息，作用很有限。

然而，事实上，对卖家来说只是多一个动作，但对亚马逊来说真的就没有作用吗？知道某个动作背后代表的意义是什么之后，卖家的意图就变现得更明显了——我就是想私下联系买家。

那么，亚马逊接收到卖家传递出来的信息之后，下一条规定就显示出了强大的威力！不得不佩服，亚马逊一步步收束政策口的能力，一环扣一环。

11.07消息：亚马逊提醒卖家清理包装箱中的宣传单

11月7日，陆续有卖家收到亚马逊发布的《亚马逊卖家10月简讯》，简讯中对卖家诱导买家留评的行为，进行了规劝，并提醒卖家：在将商品发往运营中心或者发给买家之前，请确保商品包装及包装箱内的宣传单，符合亚马逊相关政策。如有违规商品已经发往运营中心，请创建移除订单，将商品从运营中心移除。

该消息意味着：亚马逊将对运营中心的包裹进行排查，对发现出售违规产品的卖家进行严惩。这将封锁亚马逊卖家通过包装箱内置索评卡片、售后卡等，向买家直接索要评论的途径。

分析：与前一条政策相隔一个礼拜的时间，亚马逊新动作就出来了。

如果单独来看对包装箱严查这件事，最多会觉得，这只是“敲山震虎”，震慑意义较大。但卖家朋友们别忘了：你们刚刚才到Ship Station上，去看过买家的详细信息。亚马逊手上掌握着一部分“可疑”卖家的资料，只要将资料往库存中心一发，重点抽查谁的包裹，这不是一目了然了吗？

此举固然存在“遗漏”的几率还不小。但换句话说，抽到的概率从0.01%直接上升到30%，身为卖家的你还敢赌自己不会是那个被抽到的人吗？

到目前为止，能够看到的结果，就是包装箱内置宣传单、索评卡索评这一方式，被悬剑项上了。两三条规定换来这么一个结果，小有成就。

真正的大招和杀招，还在后面。

11.12消息：亚马逊新增功能键“Request a Review”

重磅炸弹第一弹，就是这个消息。11月12日，亚马逊尝试在卖家后台界面上线新功能“Request a Review”，通过该功能，卖家可以实现一键点击索评。索评信由亚马逊方面统一撰写好，并发送给买家。

值得注意的是，不仅可以一键索要review，也可以同时索取到feedback 。

Request a Review功能出现，会不会全面取缔站内信索评？

亚马逊没有明文规定禁止站内信索评，但从倾向上肯定是更推荐用这个“一键索评”功能的。该功能一旦完善，站内信索评风险会增加，这个是无疑的。

分析：有没有很熟悉的感觉？一键索评？一键留评？亚马逊在卖家和买家两端，都在简化操作过程，让评价的方式越来越趋于简单化。明面上来看，方法越简单，越容易控制，亚马逊在给真实留评加分。但更深一层的意义是：逼着卖家在两种索评方法上做出选择：是Request a Review，还是其他方式？

这就是赤裸裸的阳谋。傻瓜式操作，对买家和卖家来说，当然是更友好的：前提是，你是遵守规矩的一方。

不用这种更简单的方法，不好意思，别怪我对你产生怀疑。虽然不会直接处罚，但很可能会被亚马逊盯上。

11.20消息：亚马逊将更改《沟通指南》

紧接着上一颗重磅炸弹引爆的，就是此次对于买家的《沟通指南》做更改。亚马逊于11月20日发布消息，将对与买家的《沟通指南》进行修改，并于12月3日开始生效。修改之后，新版《沟通指南》内容如下：

新版指南明确指出了，在原版指南未明确表达出来的一些索评限制。

而这些索评限制，此前一直隐藏在平时操作中，卖家或多或少因为触犯了这些限制被亚马逊警告过。因此，这些限制其实卖家大多都是知道的，只不过这次被明确写到了新版指南中。

根据某业内消息称，对方联系过亚马逊，亚马逊方面也表示，新版《沟通指南》并非“新规”，只是对已存在的规定，表达得更清楚，让卖家能更清晰地知道有哪些限制。

分析：但除了大部分已经存在的规定之外，亚马逊在新版《沟通指南》中还“夹带”了一些“新货”，其中影响最大的，恐怕是这两个点：

1.禁止卖家向同一买家索要多个评论或者评分；

2.联系买家时，内容不得出现与联系原因无关的内容。

第一点极大地限制了卖家索评信的频率，对同一个买家，卖家只有一次索评的机会。第二点，直接规定死了卖家与买家联系的内容，在一早的选择联系原因的时候，就定下来了。

如果卖家想要索评，就必须在一开始选择联系原因为“索评”，用掉唯一一次的索评机会；如果不选择索评，那么信的内容就不得跟评论有任何关系。再配合此次明文规定的对索评内容的规范，三环相扣，严密地限制了卖家索评信的内容，三步索评法彻底失效。

在这样的情况下，即便亚马逊没有明文规定卖家不得发站内信索评，相信许多卖家已经望而却步了。真正达到了上文说的效果，站内信索评，风险急剧增加。

纵观所有变化：亚马逊放了一条很长的线

第一步：一边稀释虚假评论，一边刺激卖家更卖力地“刷单”；

第二步：对私下联系买家的手段进行约束；

第三步：严格把控站内信索评内容。

想想卖家会做怎样的选择？当然是要么乖乖正规经营，要么只能刷单。看似亚马逊这一系列动作的效果“毁誉参半”，向两面极端化，但对于亚马逊来说，如果达到这样的效果，上述这些政策的目的基本达到了。

为啥？看看从今年8月份以来，几乎一个月一次的删评动作，难道卖家朋友们还没有感觉吗？

打一个不恰当的比方：一条一条钓鱼效率高，还是把鱼儿赶到同一个地方，一网撒下去捞出效率高？别忘了，亚马逊背后有庞大的数据系统支撑，有刷单痕迹的店铺，很难逃过亚马逊的监控。

之后亚马逊会怎么办？蓝海亿观网不敢妄断，但可以肯定的是：更改《沟通指南》，绝对不会是最后一手，后面还会有更多后手。2020年开始，存在不正规经营手段的店铺，生存会很艰难。 品牌化、阳光化和高时效的本地化运营，将是亚马逊运营未来几年的重要方向。旺季马上来了，弄清review规则本质，赢在旺季起跑线。祝大家大卖！（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群对接优质跨境资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。