蓝海亿观网2020年06月28日 747
“Chat是Lazada卖家和买家直接在站内进行沟通的一款工具,无需借助Line、WhatsApp或短信等站外渠道。而Chat用户,是Laza”
Chat是Lazada卖家和买家直接在站内进行沟通的一款工具,无需借助Line、WhatsApp或短信等站外渠道。
而Chat用户,是Lazada卖家中心负责回复消费者咨询的用户账号,可以是在“User Management(用户管理)”页面下,“有完全访问权限”的卖家账号,或者Chat初级代理商账号。
另外,这两类账号需列入到“Chat Settings”页面下的Chat Agent代理商名单,才能接收和回复消费者咨询。也就是说,如果不在Chat Agent名单中,即使是Chat主账号,也不能查看与消费者的所有聊天记录。
一、Chat主账号与Chat初级代理商账号的区别在哪儿?
前者可以查看与消费者的所有聊天记录(需在Chat Agent名单中),有权利在Chat Settings页面添加或移除chat代理商账号,如果达到一定标准,甚至还能使用“客户互动管理”功能(Customer Engagement Management),而Chat初级代理商账号没有这些权利。
二、不丢失历史数据情况下,如何更换Chat主账号?
蓝海亿观网获悉,如果卖家还记得原先Chat主账号的密码,可以登录Lazada卖家中心,就可以更换Chat主账号,同时保留历史数据。
1. 使用原先的Chat主账号登录Lazada卖家中心,前往“My Account>Account Settings>Change Email Address”。
2. 输入新的Chat主账号的邮件地址,然后该邮箱会收到包含验证链接的邮件,点击链接完成验证。
3. 完成验证后,使用原先的密码和新的邮箱地址登录Lazada卖家中心即可,Chat主账号更换完成,同时所有的聊天历史数据得以保留。
三、Chat工具的相关FAQ
1. 自动回复/快速回复计入Chat回复率和回复时间吗?
Lazada在计算卖家的Chat回复率或者回复时间时,不会考虑自动回复,但快速回复是会计算的。
2. 计算Chat回复时间时,卖家能否自行设置工作时间?
不能,此时工作时间由Lazada决定,但卖家的自动回复,可以设置工作时间,即在什么时间内,对消费者咨询进行自动回复。
3. Lazada卖家回复了所有买家咨询,为什么回复率很低?
蓝海亿观网了解到,如果卖家确定自己回复了所有消费者咨询,但店铺的Chat回复率还是很低,主要有三个原因:
a. 卖家未在Lazada服务等级协议(SLA)规定内回复所有咨询;
b. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,这些账号可能没有回复所有消费者咨询;
c. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,其中一个或多个账号不在活跃状态,没有回复那些分配给他们的消费者咨询。
卖家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具,查看所有Chat代理商账号的绩效。
4. Lazada卖家回复消费者信息还有数量限制?
从消费者最后一条回复超过30分钟后,Chat代理商账号当天最多只能发送10条消息,第二天起,每天只能向该消费者发送5条信息。
5. 店铺开启“假期”模式后,仍能收到消费者咨询?
是的,即使卖家将店铺设置为“假期”模式,消费者仍然能够通过已经建立的聊天窗口,或者APP中的“订单”页,向卖家发送信息。
6. 卖家能否通过Chat向消费者发送链接?
可以,Lazada允许卖家通过Chat工具,向消费者发送链接,比如订单物流追踪链接,其他链接要符合Lazada 内容政策,否则可能会收到Lazada违规罚分,甚至被封号。
关于Lazada平台聊天工具Chat,蓝海亿观网在文章《Lazada聊天工具Chat怎么用?回复率和回复时间计算》中有介绍,卖家可进入网站搜索查看。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Lazada运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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