使用Chat工具的Lazada卖家，如何进行用户管理？（附相关FAQ）

Chat是Lazada卖家和买家直接在站内进行沟通的一款工具，无需借助Line、WhatsApp或短信等站外渠道。

而Chat用户，是Lazada卖家中心负责回复消费者咨询的用户账号，可以是在“User Management（用户管理）”页面下，“有完全访问权限”的卖家账号，或者Chat初级代理商账号。

另外，这两类账号需列入到“Chat Settings”页面下的Chat Agent代理商名单，才能接收和回复消费者咨询。也就是说，如果不在Chat Agent名单中，即使是Chat主账号，也不能查看与消费者的所有聊天记录。

一、Chat主账号与Chat初级代理商账号的区别在哪儿？

前者可以查看与消费者的所有聊天记录（需在Chat Agent名单中），有权利在Chat Settings页面添加或移除chat代理商账号，如果达到一定标准，甚至还能使用“客户互动管理”功能（Customer Engagement Management），而Chat初级代理商账号没有这些权利。

二、不丢失历史数据情况下，如何更换Chat主账号？

蓝海亿观网获悉，如果卖家还记得原先Chat主账号的密码，可以登录Lazada卖家中心，就可以更换Chat主账号，同时保留历史数据。

1. 使用原先的Chat主账号登录Lazada卖家中心，前往“My Account>Account Settings>Change Email Address”。

2. 输入新的Chat主账号的邮件地址，然后该邮箱会收到包含验证链接的邮件，点击链接完成验证。

3. 完成验证后，使用原先的密码和新的邮箱地址登录Lazada卖家中心即可，Chat主账号更换完成，同时所有的聊天历史数据得以保留。

三、Chat工具的相关FAQ

1. 自动回复/快速回复计入Chat回复率和回复时间吗？

Lazada在计算卖家的Chat回复率或者回复时间时，不会考虑自动回复，但快速回复是会计算的。

2. 计算Chat回复时间时，卖家能否自行设置工作时间？

不能，此时工作时间由Lazada决定，但卖家的自动回复，可以设置工作时间，即在什么时间内，对消费者咨询进行自动回复。

3. Lazada卖家回复了所有买家咨询，为什么回复率很低？

蓝海亿观网了解到，如果卖家确定自己回复了所有消费者咨询，但店铺的Chat回复率还是很低，主要有三个原因：

a. 卖家未在Lazada服务等级协议（SLA）规定内回复所有咨询；

b. 卖家店铺有多个Chat代理商账号，这些账号可能没有回复所有消费者咨询；

c. 卖家店铺有多个Chat代理商账号，其中一个或多个账号不在活跃状态，没有回复那些分配给他们的消费者咨询。

卖家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具，查看所有Chat代理商账号的绩效。

4. Lazada卖家回复消费者信息还有数量限制？

从消费者最后一条回复超过30分钟后，Chat代理商账号当天最多只能发送10条消息，第二天起，每天只能向该消费者发送5条信息。

5. 店铺开启“假期”模式后，仍能收到消费者咨询？

是的，即使卖家将店铺设置为“假期”模式，消费者仍然能够通过已经建立的聊天窗口，或者APP中的“订单”页，向卖家发送信息。

6. 卖家能否通过Chat向消费者发送链接？

可以，Lazada允许卖家通过Chat工具，向消费者发送链接，比如订单物流追踪链接，其他链接要符合Lazada 内容政策，否则可能会收到Lazada违规罚分，甚至被封号。

关于Lazada平台聊天工具Chat，蓝海亿观网在文章《Lazada聊天工具Chat怎么用？回复率和回复时间计算》中有介绍，卖家可进入网站搜索查看。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Lazada运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。