跨境支付平台派安盈Payoneer常见FAQ解答:收款延迟,账户锁定,更改账户等

蓝海亿观网2020年06月13日 1423

昨天,蓝海亿观网在《跨境电商支付平台派安盈Payoneer账户注册,及支付操作(图文版)》中,详细介绍了Payoneer的账户注册流程。现在

昨天,蓝海亿观网在《跨境电商支付平台派安盈Payoneer账户注册,及支付操作(图文版)》中,详细介绍了Payoneer的账户注册流程。现在我们继续来看看卖家在使用Payoneer时,会比较容易遇到的一些问题。

1. 如何查看Payoneer账户的支付状态?

据了解,Payoneer系统会自动向卖家发送邮件,通知支付进程/状态。当然,卖家也可以登录Payoneer账户,前往“Activity>Transactions”查看。

“支付状态”可能会有三种情况,一种是“已转”,资金成功转入卖家的银行账户。第二种是“待转”,Payoneer会在1个工作日内完成(正常流程),或者卖家提供的银行信息有误,资金退回到Payoneer账户,保留“待转”状态,需要卖家更新正确的信息后,才能再次发起转账申请。

第三种是“已取消”,卖家多次提供的银行信息都不准确,就会导致转账申请被取消,需要提交更新后的银行账户信息,资金才能转入。

2. 银行账户没有及时收到Payoneer转账,是何原因?

Payoneer转账资金未到账,或许是还没有到规定的时限,建议卖家再等等,如果超时仍为到账,则卖家需要联系Payoneer卖家团队,获取帮助。

蓝海亿观网了解到,Payoneer资金迟迟未到账,可能原因包括:

a. 卖家刚刚更新了银行信息,可能账户还处于“接受验证”状态;

b. 这是一笔国际间的转账操作,时间可能延长,具体看卖家办卡银行的处理流程;

c. 卖家支付操作被拒绝,如果是这种情况,请联系Payoneer团队。

3. 如何在Payoneer自助生成“确认转账”发票?

登录Payoneer账户,进入“My Account”操作面板,找到“Activity>Transactions”,浏览账户的所有交易情况。

第二步,点击其中一笔交易,就可以查看详细信息,并点击“Get confirmation”,下载“确认转账”文件,如图所示。

4. 如何更改银行账户信息?

卖家在注册Payoneer账户时,是需要提供银行账户信息,如果之后需要更改,需要联系Payoneer客服团队,并说明原因,提供银行发票、作废支票,或者包含所有银行账户信息的网上截图。

卖家提供的信息和文件充分,Payoneer就会为其更新银行账户信息。

5. 为什么Payoneer账户会被锁定?

蓝海亿观网了解到,如果卖家联系3次输入错误的账户登录信息(主要是密码问题),Payoneer账户就会暂时锁定30分钟,30分钟后自动解锁,可重新开始登录操作。

若忘记密码,可以重置,如果有其他密码问题,或者账号被锁时间超时,则需要联系Payoneer客服团队。

6. 如何联系Payoneer?

任何与账户有关的问题,如果卖家无法自己解决,都可以联系Payoneer,不限时间。

蓝海亿观网了解到,Payoneer团队允许卖家通过“Contact Us”按钮、电话、在线聊和邮件联系平台。

a. Contact us按钮:支持英语、法语、西班牙语、俄语、汉语、日语、阿拉伯语、韩语、德语、丹麦语、希腊语、匈牙利语、意大利语、马来语、波兰语、葡萄牙语、土耳其语、印度尼西亚语、泰语、荷兰语、瑞典语、挪威语、乌克兰语。

b. 电话:支持英语、俄语、西班牙语、汉语(普通话和粤语)、日语、韩语、越语、泰语、塔加拉族语。

c. 在线聊:英语,俄语,西班牙语,汉语,越语。

d. 邮件:使用翻译服务,支持任何语言。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Payoneer运营交流群,对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核,请联系我们。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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简介:这家伙很懒,什么都没留下!