Tophatter平台的责任费用(Incident Fees) 类型:退货费、买家补偿费、支持费

蓝海亿观网2020年06月11日 181

如果订单导致Tophatter买家体验不佳,则会产生责任费用。与计划费(Scheduling Fee)、佣金和处理费用不同,责任费用可以改善

如果订单导致Tophatter买家体验不佳,则会产生责任费用。与计划费(Scheduling Fee)、佣金和处理费用不同,责任费用可以改善Tophatter卖家帐户,为客户提供更好的购物体验,并提高Tophatter买家回头客的指标。

责任费用类型

1.     因退货产生的费用(Return Fee)

由于Tophatter卖家过错,退货订单所产生的佣金和手续费,需Tophatter卖家自行承担。

蓝海亿观网获悉,如果是Tophatter买家的过错,造成订单退款(比如:不想要了、认为价钱太贵、不小心竞拍),则不收取责任费用。Tophatter卖家过错包括但不限于以下情形:

1)     产品出现质量问题

2)     产品尺码错误

3)     假冒伪劣产品

4)     产品配件不齐全

5)     发错产品

6)     产品逾期到货

7)     产品与描述不符

8)     INR费用

2.     未收到产品,因申诉而产生的费用(INR Fee)

遭到未收到产品申诉的订单退款后,Tophatter卖家须自行承担所产生的佣金和手续费。若订单物流承运商可提供有效的物流记录,则免收该笔订单的责任费用。

3.     因搁置刊登产品产生的费用(Reported Product Fee)

产品每搁置刊登一次,则收取2美元的费用(按listing计算)。通常,当产品信息需补充更多信息或需要改正误导性的产品描述时,Tophatter平台会将搁置刊登产品。

4.     Tophatter卖家发起的退款费用(Unsolicited Refund Fee)

该费用指的是Tophatter卖家单方面提出退款产生的费用,包括因违背Tophatter销售政策产生的退款费用,卖家须自行承担所产生的佣金和手续费用。

5.     买家补偿费用(Buyer Compensation Fee)

该笔费用每次收取2美元,每笔订单只收取一次。蓝海亿观网了解到,如果是由于Tophatter卖家的重大过失,而造成Tophatter买家的严重投诉,平台会发放至多5美金的补偿优惠给Tophatter买家。 此项费用由Tophatter卖家承担,买家必须在有效期2周内使用该笔费用。

6.     买家支持处理费用(Buyer Support Contact Fee)

该费用包括联系Tophatter买家客服费用、因Tophatter卖家重大过错需给Tophatter买家发放补偿优惠的费用,此费用的收取由Tophatter裁定。

不考虑订单数量的前提下,该笔费用收取上限为5000美金,Tophatter卖家可登陆后台前往产品表现(Products Performance)页面,查看Tophatter买家支持产生的费用详情。需要支付买家支持处理费用的情况(包括但不限于以下情形)如下:

1)买家申诉产品存在问题

2)买家因订单处理时间过长要求取消订单

3)买家在发货前申请退款,认为产品描述中信息不足(产品描述与图片信息不一致)

4)买家对花费/运费/产品刊登信息不满意

5)漏发特别优惠或合并发货的订单产品

6)买家在发货前申请退款

7)产品退回后未进行退款

8)产品40天内未送达需要进行退款

9)卖家未兑现销售

10)买家要求卖家澄清产品详情信息

11)买家因配送时间过长要求获知物流信息。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入Tophatter运营交流群,对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)