Tophatter平台的责任费用(Incident Fees) 类型, 及如何降低退货费等责任费?

蓝海亿观网2020年06月11日 296

如果订单导致Tophatter买家体验不佳,则会产生责任费用。与计划费(Scheduling Fee)、佣金和处理费用不同,责任费用可以改善

如果订单导致Tophatter买家体验不佳,则会产生责任费用。与计划费(Scheduling Fee)、佣金和处理费用不同,责任费用可以改善Tophatter卖家帐户,为客户提供更好的购物体验,并提高Tophatter买家回头客的指标。

责任费用类型

1.     因退货产生的费用(Return Fee)

由于Tophatter卖家过错,退货订单所产生的佣金和手续费,需Tophatter卖家自行承担。

蓝海亿观网获悉,如果是Tophatter买家的过错,造成订单退款(比如:不想要了、认为价钱太贵、不小心竞拍),则不收取责任费用。Tophatter卖家过错包括但不限于以下情形:

1)     产品出现质量问题

2)     产品尺码错误

3)     假冒伪劣产品

4)     产品配件不齐全

5)     发错产品

6)     产品逾期到货

7)     产品与描述不符

8)     INR费用

2.     未收到产品,因申诉而产生的费用(INR Fee)

遭到未收到产品申诉的订单退款后,Tophatter卖家须自行承担所产生的佣金和手续费。若订单物流承运商可提供有效的物流记录,则免收该笔订单的责任费用。

3.     因搁置刊登产品产生的费用(Reported Product Fee)

产品每搁置刊登一次,则收取2美元的费用(按listing计算)。通常,当产品信息需补充更多信息或需要改正误导性的产品描述时,Tophatter平台会将搁置刊登产品。

4.     Tophatter卖家发起的退款费用(Unsolicited Refund Fee)

该费用指的是Tophatter卖家单方面提出退款产生的费用,包括因违背Tophatter销售政策产生的退款费用,卖家须自行承担所产生的佣金和手续费用。

5.     买家补偿费用(Buyer Compensation Fee)

该笔费用每次收取2美元,每笔订单只收取一次。蓝海亿观网了解到,如果是由于Tophatter卖家的重大过失,而造成Tophatter买家的严重投诉,平台会发放至多5美金的补偿优惠给Tophatter买家。 此项费用由Tophatter卖家承担,买家必须在有效期2周内使用该笔费用。

6.     买家支持处理费用(Buyer Support Contact Fee)

该费用包括联系Tophatter买家客服费用、因Tophatter卖家重大过错需给Tophatter买家发放补偿优惠的费用,此费用的收取由Tophatter裁定。

不考虑订单数量的前提下,该笔费用收取上限为5000美金,Tophatter卖家可登陆后台前往产品表现(Products Performance)页面,查看Tophatter买家支持产生的费用详情。需要支付买家支持处理费用的情况(包括但不限于以下情形)如下:

1)买家申诉产品存在问题

2)买家因订单处理时间过长要求取消订单

3)买家在发货前申请退款,认为产品描述中信息不足(产品描述与图片信息不一致)

4)买家对花费/运费/产品刊登信息不满意

5)漏发特别优惠或合并发货的订单产品

6)买家在发货前申请退款

7)产品退回后未进行退款

8)产品40天内未送达需要进行退款

9)卖家未兑现销售

10)买家要求卖家澄清产品详情信息

11)买家因配送时间过长要求获知物流信息。

Tophatter卖家如何查看责任费用情况

按照产品查看责任费用

1. 进入你的 Performance 页面;

2. 选择页面上方的 Products ;

3. 可以按照时间和品类筛选查看是哪一种产品被收取了哪种责任费用。上下滑动查看整个页面;

4. 点击 “Incident Fee” 查看责任费用明细。

查看责任费用率

1. 进入Tophatter卖家后台页面 Home ;

2. 责任费率显示在页面下方,这个比率是通过Tophatter卖家过去一个月的总责任费用除以月总销售额得到的;

3. 在店铺运营过程中不可避免的会获得一些消费者的差评, 所以责任费率是评估Tophatter卖家店铺在Tophatter的表现的一个重要指标。蓝海亿观网获悉,如果Tophatter卖家可以为一直消费者提供良好的购物体验,其责任费率在总销售额的占比不到1%甚至更少。

如何降低责任费用

降低责任费用最好的方法就是把消费者的购物体验放在第一位。从刊登产品到售后服务。以下是一些提高消费者购物体验并降低责任费用的一些建议:

1. 确保产品刊登是清晰和准确的。请记住,Tophatter是一个可视化的、图像优先的平台。Tophatter买家应该一眼就能知道Tophatter卖家所出售的是什么。最成功的产品信息刊登包括短标题、专业图片和大小尺寸的图表,并且尺寸大小信息应该参照美国标准;

2. 如果Tophatter卖家刊登的产品有多种变化,比如不同的颜色、大小和/或设计的选择,Tophatter卖家也应该将这些变化描述清楚。

3. 定期检查库存,确保库存正常。保证产品装运之前没有损坏,注重包装以防止产品在运输过程中被损坏;

4. 快速发货,并通过合作的承运商保持有效的包裹跟踪,捆绑订单要将多出的运费退回给Tophatter买家。尽量在付款后2天内发货,并在付款后5天内获得验收扫描。

5. 只有在Tophatter买家要求退款的时候再进行退款。

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