工厂把外国顾客产品弄错了，款式相同细节不一，造价更贵，咋办？

最近可谓是有人欢喜有人忧啊。不少供应商，外贸公司纷纷一头涌入到医疗防护类目的产品中去。基于目前的市场需求大增的情况，大家也都想分一杯羹。

虽然如此，也还是有不少供应商依然是踏踏实实地守着老本行，在稳中求进，求长远的发展。当然在发展的过程中来自四面八方的支持，尤其是客户的支持是尤为重要的。

外贸业务员PETER先生最近就遇到了一些烦恼。工厂把客户的产品搞错了，生产了与客户下单相似的另一款产品。T 所幸两个型号之间除了在外观设计上有些许差异，但功能等其余方面都是一样的，所以PETER在沟通过程中还是有一定的把握。 他联系上客户沟通了出错的缘由，另外也特别和客户强调了两款产品除了细节上存在一些差异，其余都是一样，而且目前错误生产好的款式的造价成本是要比客户预订的高，但是今次因为是工厂出错，所以PETER公司也承担了这份高出的支出，希望客户是能够接受到目前这个款式。He contacted the customer to communicate the cause 客户刚开始的时候不太愿意，要求PETER打折，因为客户觉得他下订单的款式设计要更加好看，PETER也结合现在生产好的这款产品的市场反馈以及市场销量的情况，尤其是成本价格要比客户原本下了订单的款式要高，最终客户也是同意可以更换为现在这个的款式的。At the beginning, the customer was not very willing and asked 然而到外包装客户就没那么好沟通了，因为外包装的产品的图片原的是原款式的，PETER本来是想在彩盒上贴上新产品的贴纸，但客户却不再同意了，认为包装一定要按照实际产品更换过来。包装清晰，这样才能有助于销售。而且如果包装和实物不符合，到时货物清关也极有可能没法通过检查。

针对以上两点情况，PETER也特别和客户沟通，根据过往的经验，包装这样的处理方法并不是第一次，并不会影响清关。 另外一点，PETER打出了人情牌，因为客户之前试过突然取消了一张订单的情况，当时，被取消订单的包装印刷品也已经准备好，因为客户的突然取消订单，包装成本费用全部都亏损并且造成浪费。 所以PETER利用这点，希望客户能互相理解一下，特别是现在大环境又不好，作为供应商面临的压力也是非常大。希望客户可以在这个艰难的时刻互相支持的。 将这段解释发出去给客户的时候，PETER其实也已经做好了要继续和客户沟通这个问题的准备。但是出乎意料的是，第二天客户便发来了信息告知在这个艰难的时候就不会再给PETER公司带更多麻烦了，并且同意按照PETER给出的方案来修改包装。

其实在如此“寒冬”环境下，可以得到客户这样的支持确实是一件很感动的事情。但是客户也并不会无缘无故地愿意这样去支持一家供应商的发展，这其实与供应商在维系客户关系上做出了不少的努力和支持有关。虽然这场突如其来的疫情，把外贸人的工作节奏彻底打乱，不少外贸人和企业焦虑，彷徨，不知所措。这些填满内心的负面情绪，让不少人苟且工作，甚至失去前进的动力。但是，你之前所有的用心和努力是不会毫无作用，所以只要那批始终支持着信任着的客户群体一直都在，那么希望就永远都在。（来源：外贸连）