亚马逊卖家遭永久封号，60万资金冻结，只因销售洗手液？

卖家反馈，亚马逊以销售违禁品为由，永久暂停卖家账号，且移除所有listings，冻结账户60万美元资金，卖家提交POA报告申诉无果，账号继续被封，资金也拿不回来，公司面临破产。

疫情期，卖家销售洗手液属违规行为，需先征得亚马逊批准？

在通知邮件中，亚马逊明确表示，卖家店铺包含不被允许销售的产品，违反了平台有关政策，因而被封号，listings下架，账号中所有资金也被冻结，不可进行任何操作。

如果卖家要恢复账号，需进行申诉，提交相关文件，证明卖家没有违反亚马逊平台的《禁售产品》政策，经平台审核确认后，才可拿回账号，正常运营。

但蓝海亿观网了解到，卖家按照正常流程，提交了POA报告、真实发票，以及FDA有关该产品的认证信息（供应商为卖家提供），而亚马逊仍然拒绝恢复卖家账号，账号中的60万美元资金，会先扣除A-to-Z索赔和订单退款费用，剩下的继续冻结。顺便说一下，该卖家销售的是洗手液产品。

有卖家表示，洗手液算是一种个人防护用品（PPE），以往是可以正常销售的，一点儿问题都没有，但现在是新冠疫情特殊时期，亚马逊已经规定，PPE产品需经过审核批准，才可在平台销售。

另有卖家表示，如果卖家出售假的消毒洗手液产品，也是违反亚马逊政策，同样也会被封号，亚马逊完全可以强制卖家将货款退还给消费者，并冻结账号剩余资金，这是合法合理的，卖家投诉无门。

首次提交POA报告无果后，卖家现在该怎么办？

1. 确定所售洗手液产品是否符合疫情期间规定

如果是平时，一般的洗手液产品是可以正常销售的，但现在情况不同，亚马逊卖家如要供应防疫用品，包括洗手液，需遵循严格规定。蓝海亿观网获悉，亚马逊对洗手液产品的新规如图所示。

卖家首先要做的是，判断自己供应的洗手液产品是否符合图中规定。

比如，供应商提供的FDA认证文件是否符合上图中第2、3条规定？洗手液成分是否符合要求？产品图是否展示包装？是否有买家对产品不满意反馈？

2. 咨询律师，尝试以法律途径拿回资金

鉴于账号冻结的资金有60万美元之多，建议卖家咨询律师，以法律途径或可拿回账号资金。毕竟现在正处于特殊时期，卖家销售洗手液产品可能真的违反了亚马逊政策规定，要按照常规操作拿回账号，解冻账号资金，并不容易。

3. 吸取教训，上架产品时尤其注意亚马逊相关规定

就目前来看，疫情不知何时才能结束，亚马逊卖家上架新产品，尤其是涉及到疫情的产品，比如口罩、洗手液、消毒剂等等，要更加关注平台更新的政策，了解哪些产品是禁售或限售的，哪些产品需经过审核批准才可出售，或者一些其他的要求和规定，避免踩坑，陷入封号困境。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。