蓝海亿观网2020年04月14日 121
“近日,境外疫情形势高热不退,不少电商平台纷纷调整平台规则和政策,并表达了与跨境卖家共克时艰的决心。但如今的国际物流现状令人忧心,何况防疫物资”
近日,境外疫情形势高热不退,不少电商平台纷纷调整平台规则和政策,并表达了与跨境卖家共克时艰的决心。但如今的国际物流现状令人忧心,何况防疫物资和生活必需品的需求又十分巨大,包括亚马逊在内的不少平台,仅3月份收到的差评,就高达数十万条。
然而,在一片讨伐声中,还是有平台脱颖而出。在国外某机构统计中,以出售古董和收藏品闻名的美国在线电商平台Ruby Lane却广受好评。原来,该平台从疫情流行以来,便着手计划保障卖家利益,近日更是通过减免服务费的方式,试图缓解卖家疫情期间的销售压力。
Ruby Lane此次减免服务费的目的还是十分明确的,平台表示,已经感受到疫情期间古玩卖家的运营压力。为了帮助卖家控制近期的销售成本,平台决定免去四月和五月两个月份卖家的平台维护使用费用,即maintenance fee。另外,在卖家店铺运营上,平台也宣布免去listing刊登费用。一时间免去两项服务费的政策,对卖家来说宛如及时雨。
蓝海亿观网了解到,对于平台维护使用费用,Ruby Lane以往多升不降。就在今年的二月份,要求卖家缴交的6.7%服务费刚刚生效。平台表示,这笔费用是用于平台日常运营的,因为按美国政府要求,平台需要帮卖家处理销售税,因此服务费并不可少。
有某古玩卖家Mack反映,此前Ruby Lane对平台法规的制定颇费心思,为了古玩买卖双方的权益规范,平台不断推出方案要求卖家谨慎销售。
“Ruby Lane还是十分尽职尽责的,在疫情期间还能对卖家免去服务费,已经很用心了”,该卖家认为,即使疫情之后增加费用也是情理之中的事情。
蓝海亿观网了解到,除了减免服务费的举措,Ruby Lane还向卖家保证,会力保仓储充足。
据平台的库存产品品类来看,平台在疫情期间排名靠前的产品多为生活用品一类,虽然较多的还是古董、收藏品一类,但就销量来看,还是十分可喜的。蓝海亿观网建议卖家,如果是生活、办公类目的产品,还是可以放心选择Ruby Lane的,卖家满意度还是十分友好的。
除此之外,Ruby Lane还表示,将与卖家共同支付物流费用,不过前提需要卖家选择平台提供的运输方式。而对于部分想要加入Ruby Lane的新卖家,平台也表示欢迎,另外还将提供指导和建议,帮助卖家疫情期间在平台更好地生存与发展。
当然了,在买家方面,平台也有相应的服务政策。蓝海亿观网了解到,去年年底,Ruby Lane便通过线上的形式向买卖双方征求意见和建议,最终决定从今年1月份起,免除平台所有买家服务费。据悉,目前平台仍保持该政策,对卖家管理来说,也更为有效。
作为古玩界的知名电商平台,Ruby Lane多年来在客户服务、沟通等方面的作为有目共睹。不仅买家能够得到良好的购物体验,而且卖家也能够感受到平台及时的温暖。可见,Ruby Lane之所以能够在去年的电商卖家选择奖中名列前茅,并不是没有原因的。
“我们不会在没必要之时,向您收取额外的运营成本”这是Ruby Lane给卖家的贴心留言。相信在平台利好政策的助力下,古玩卖家们也能够平稳度过艰难的疫情时期。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码,加入Ruby Lane运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。
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