Argos独立门店关闭,致eBay “Click & Collect”服务中断,大量包裹无法送达

蓝海亿观网2020年03月27日 299

英国零售商Argos门店停业,导致eBay Click & Collect服务出现问题,即“eBay平台购买,Argos门店提货”的模式中断

英国零售商Argos门店停业,导致eBay Click & Collect服务出现问题,即“eBay平台购买,Argos门店提货”的模式中断服务,eBay卖家可能有大量包裹无法送到消费者手中。

据悉,Argos独立门店暂时关闭,是根据英国政府颁布的指令操作,防止新冠肺炎持续大范围传播,因此,Argos独立门店暂时无法继续作为eBay包裹取件点,为卖家和消费者提供服务。

但Argos表示,森宝利百货商场里的Argos店铺仍正常开店,继续为消费者提供“店内取货”服务,因此,消费者可正常在eBay平台下单,然后在森宝利商场的Argos店铺提货。

蓝海亿观网了解到,各地区森宝利商场里的Argos店铺数量超过2500家,仍然提供“线上购物,门店取货”服务。

然而事实是,Argos独立门店关闭前,eBay卖家的包裹可能已经达到店铺内,只是消费者还没有提货,或者是包裹正在送往这些已经暂时歇业的门店,导致消费者无法及时收到包裹。

蓝海亿观网获悉,因Argos独立门店停业,受到影响的Click and Collect订单/包裹包括:

1. 已到达门店,待消费者领取的包裹

如果是这种情况,买家现在无法再提货。门店内的这些包裹会成为退货商品,通过Royal Mail皇家邮政寄回给卖家,无需支付额外成本,但卖家收到退货后,要退款给买家。

2. 运输途中的包裹

这类包裹不会再继续寄送给买家,而是会通过原先的物流服务商,退回给卖家,卖家收到退回包裹后,退款给买家。

如果卖家遇到以上情况,会得到eBay卖家保护,不会收到任何订单缺陷投诉、负面反馈,也不会收到eMBG申请。eMBG即eBay Money Back Guarantee(买家退款保障),是eBay推出的一项买家保护计划。

Argos表示,现在还无法确定独立门店重新开业的时间,因此,eBay的Click and Collect项目何时能够恢复,继续为卖家和消费者提供服务,尚不清楚。之后根据疫情发展和政府指令而定。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)扫码,加入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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