亚马逊账号健康6大评估指标更新！ODR需低于1%，OTDR建议在97%以上

关于卖家如何监测账号安全与健康，亚马逊最近作出了部分更新。卖家如要查看账号情况，可前往亚马逊卖家中心首页，在“Account Health”下点击“Performance（绩效）”按钮，可获取影响账号健康的6大指标数据。

1. 订单缺陷率（Order Defect Rate）：需低于1%

订单缺陷率ODR，是亚马逊用来评估卖家能否为消费者提供良好购物体验的关键指标。亚马逊规定，订单缺陷率需维持在1%以下，否则卖家账号将停用。

而ODR的计算方式，是在给定的60天时间里，有一种或一种以上缺陷的订单数量，占总订单量的百分比。

蓝海亿观网了解到，如果订单收到负面反馈、A-to-Z索赔成立，或信用卡退款，该笔订单则被视为有缺陷订单。

2. 订单取消率（cancellation rate）：不得高于2.5%

订单取消率CR，即在给定的7天时间里，卖家主动取消的订单数量占期间订单总量的百分比，只适用于卖家自发货订单。蓝海亿观网获悉，卖家CR需低于2.5%，否则账号将停用。

CR指标的计算，是指卖家主动取消的订单，不包括那些消费者自己取消的订单。也就是说，消费者通过买家账号，直接、主动取消的代发货订单，不计入CR。

3. 配送延迟率（Late Dispatch Rate）：需低于4%

订单配送延迟，指的是消费者实际确认收货日期在承诺/预计送达日期之后，而配送延迟率就是在10天或30天内，这类订单占总订单数量的百分比，只适用于卖家自发货订单。亚马逊规定，卖家的配送延迟率要在4%以内，否则可能导致账号停用。

确保订单在承诺日期内送达相当重要，可以保证消费者有良好的购物体验，有效减少消费者投诉、索赔、负面反馈。

4. 有效物流追踪率（Valid Tracking Rate）：适用于自发货卖家

有效物流追踪，指的是配送订单有物流编号，且可以有效追踪，VTR则是在给定的30天内，具备有效追踪编号的订单数量占总订单数量的比例。VTR适用于卖家自发货订单。

亚马逊表示，消费者依赖追踪编号查看订单物流状态，掌握商品送达时间，VTR也是消费者评估自发货卖家物流配送能力的一项指标。

5. 准时交货率（On-Time Delivery Rate）：建议卖家维持在97%以上

准时交货率OTDR，是那些能够在预估送达日完成配送的订单，占总订单的百分比，只适用于自发货卖家。蓝海亿观网建议卖家，尽量将OTDR保持在97%以上，以便为消费者提供良好的购物体验。

卖家能够设置什么样的订单运输预估时间（Transit Times），亚马逊会考虑卖家的OTDR表现。更高的OTDR，卖家就可以向消费者承诺更短的配送时长，从而提高转化率。

6. 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）：维持在10%以下

退货不满意率RDR，用来评估消费者对退货体验的满意程度。如果消费者对退货申请作出负面反馈、卖家未在48小时内回复/处理退货申请，或是卖家拒绝退货申请不被消费者接受，都会增加退货不满意率。

亚马逊规定，卖家需将RDR维持在10%以下。目前来看，如果卖家未满足规定，不会受到亚马逊惩罚，但消费者作出的负面反馈和A-to-Z索赔，会影响到卖家的ODR。

如果卖家上述指标未满足亚马逊规定，尤其是订单缺陷率、出货前订单取消率、配送延迟率这三项，很可能导致账号被审查，然后卖家需要提交一份文件，说明之后如何使这些账号健康评估数据达标，避免其卖家账号被关闭。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。