亚马逊一键留评太方便恶意差评了， 匿名一星Rating击跨卖家

最近，有不少卖家发现了国外抗疫商机，在跨境前线忙上忙下，想要分得一杯羹。然而，部分卖家的“后院”却着火了，原来是许久不见的一星Rating又出现了！由于亚马逊规则调整，这些差评又几乎都设置了匿名，卖家们一时间不知如何是好。

其实，类似这些匿名一星rating的情况，已经不是第一次有卖家哭诉了。因为在这部分低星评价没有附带任用户信息，卖家们并无法顺藤摸瓜找到背后的操作者，所以很多卖家只有在短时间内连续收到多次匿名差评之后，才会想到自己可能是遭受恶意隐形差评了。

那么，对于这些令人头疼的匿名一星Rating，卖家应该如何自处呢？

盘查评论情况，判断差评性质

众所周知，产品遭遇差评是做电商最平常不过的事了，但是，上文所述的恶意隐形差评却不只是单纯的差评而已。在这些一星Rating中，卖家不仅无法找到差评者相关信息，甚至他们连评价的内容都不给你，只是在产品评分页面出现了差评的显示。

更无语的是，当卖家在选择筛选评价时，竟然只会显示原先的差评，明明差评数量不止看到的那些，最新的匿名低星Review死活都看不到。那么，这到底是怎么一回事呢？难道是亚马逊出现BUG不成？别急，你可以通过以下情况先判断这些差评的性质：

1. 这部分隐形的评价可能还处在亚马逊审核阶段，在展示时间上有出入是正常的，只有通过审核才会将评价详细内容在平台显示，这时候就不急于判定差评是否为恶意；

2. 这两年亚马逊重视Rating均分的趋势越发明显，去年测试的onetap功能允许买家不留任何内容和信息就能直接评分评星，如果差评频率还算正常，那也是有办法解决的；

3. 而如果你的一星Rating在短时间内骤然增多，那么，你可能要小心是不是有人在暗处利用亚马逊评论审核期，匿名对产品评论进行恶意攻击，图谋不轨，想要拉低产品评分；

多方考虑原因，出手对付恶评

如果属于前两种状态，可能你需要耐心等待审核期结束，或者在一段时间里观察评论区状态，一般来说，只要你的产品和客服没有问题，亚马逊对恶意差评的力度还是足够的，这部分隐形的低星评价虽然会提前显示，但最终被拦截的可能性还是很大的。

而如果你收到的差评更像是上述的第三种情况，那你需要考虑的原因和采取的措施就会复杂一点，花费的心思也需要更多，可以尝试从以下方面入手，对症下药：

1. 主动联系差评，尝试扭转局面

一般来说，类似隐形差评出现，可以将listing的多个变体打乱，不至于差评集中到其中个别内容上，这样一来，卖家就可以通过人为的整理，将可疑的差评账户排除。

另外，卖家还可以尝试联系涉评profile账户主人，利用社交平台进行查询对比，或者公开回复该review表示沟通诚意态度，甚至是利用一些辅助工具与买家账户取得联系。

2. 先是删评举报，再来上评刷星

如果实在无法联系到差评方，那可能只能通过官方渠道入手了。在亚马逊产品评论页面，report abuse选项就是提供给卖家举报恶意差评用的，还可以尝试后台系统举报其恶意行为。对于恶意隐形差评，举报是最常用且最有效的办法。

然后再利用后台case申请删评，在“行动要求”中加上“delete the review”，并附上要求删除原因。在这些办法都用过后，上评刷星稀释就是比较无奈的办法了，如果卖家店铺listing权重还算高的情况下，适当上评在短时间内的确是有利于产品涨分的办法。

而在上述一系列动作之下，卖家还应注意是否会违反平台规则，如果店铺权重低、选择的服务商刷手明显，那么还坚持采用风险较大的方式控评，无疑是“自寻死路”。

一旦被亚马逊后台监测到你的违规行为，可能那些恶意隐形差评的目的也就达成了。你可能会因“动作”过大，导致产品被下架观察，甚至连店铺也被查封。

因此，在全球疫情形势严峻的紧要关头，主动把控一些留评的单，稳定一些老顾客也可以说是预防恶意隐形差评的基础招数了，最后，耐心举报恶意行为，适当好评掩盖，如何让店铺评分稳住，就要看卖家各自的选择了。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。