刷单与图片不符成为亚马逊两“原罪”？不想被关小黑屋就千万注意

在信息时代，网购的便捷使得消费者越来越依赖电商平台，因此各平台就拥有了巨大市场。随着各平台发展迅速，卖家为了在平台能够更好地生存下去，便很有可能会利用刷单、虚假图片及评论等手段促进销量，这条灰色利益产业链在近年更是越做越大。

据外媒报道，近日，在电商巨头亚马逊平台上，有不少卖家用购买虚假评论、发布虚假商品图片的方式欺骗消费者。有卖家称，他们从水军公司购买的虚假评论，一般按数量售价，有的一条甚至需要15欧元，只有打包购买才能够享受折扣价。

自2016年以来，亚马逊发布各种款项，试图禁止第三方卖家通过提供免费商品或大幅的折扣以换取顾客的评价，但不可忽视的是，这些做法还是没办法阻止亚马逊平台虚假评论、图片等涉嫌违法的卖家继续他们的行为。

亚马逊商品分析网站ReviewMeta.com的首席执行官汤米·努南发现，由于不正常评论的出现，有些产品的平均评分正在上升，而且近期内该产品的销售增长率也在逐步上升，但同时投诉率、退单率也在不断增加。可见，亚马逊的禁令不仅对阻挡虚假评论等行为收效甚微，甚至还让这种活动转向入地下，这对平台监测查处虚假行为十分不利。

实际上，发布商品或服务的欺诈性评价以换取返款的行为，既违反了亚马逊规则，又违反了美国联邦法律。因此，跨境卖家们如果不想被亚马逊平台、甚至是美国电商管理部门惩处，应该特别注意自己是否出现了以下两种行为：

1.虚假评论首当其冲

此前，亚马逊报告自诩只有不到百分之一的评价属于虚假评论，但就其商品分析网站ReviewMeta.com的首席执行官汤米·努南表示，虽不是所有产品都能监测到问题，但监测到的有问题的产品都是水分特别多的，“亚马逊上可能有7-11%的评价是不真实的”。

而评论对于买家和卖家来说，又都是不可或缺的。据调查，有50%的美国青年会定期查看商品评价，在所有美国人中至少有82%的人购买商品前会主动查看商品评价。

其中便有买家反映，某些虚假评论特别猖狂的店铺，甚至在社交平台上公开招募虚假测评员，他们其中便有人承认，有好评就有生意，尤其是在电子产品等竞争激烈的类别中，优质评价越多意味着赚的钱可能就越多。

因此，衍生了一些为消费者提供评估特定产品评价质量的网站，例如Noonan网站就是不少买家会选择的网站，他们先是调查评分质量，然后在剔除虚假评价后修正产品评分。

据该网站统计，几乎有一半的耳机类别评价是不正常的。

2.图片不符也是原罪

从买家购买心理来看，看到实物或者实物的图片会让他们更加放心选择购买。因此，精美而实用的商品图片，一般只要能够表达产品外观、质量等特质，且覆盖足够多的信息，就能够很轻松地刺激到买家的想象力，从而在他们心里“种草”，最后引起他们购买的欲望。

但这类图片又是卖家最难以提供地图片，因为它们不仅要符合买家心中预期的商品特质，还要能够达到提升卖家销售量的目标，最重要的是，还要符合亚马逊图片要求，否则违反平台要求，很容易就会出现listing问题，甚至被下架。

所以想要顺利出售商品，在放置商品图片前，就应该主动检查主图及其他商品详情中图片的真实度与有效性，并且检测图片是否符合亚马逊图片要求。

一般来说，对于主图，首先应符合目标消费者得审美需求，用实物表现卖点显得十分重要，对比才能显示商品的优越性，而不是弄虚作假，放上一些假大空的图片；

对于辅图，侧重对该商品使用的介绍，可以从多个角度展示，必要的话还应提供质量承诺，让消费者感到产品的可靠以及卖家的贴心。

以上便是亚马逊平台卖家需要注意的两种不当行为，尤其是跨境卖家，在人家的地盘赚人家的钱，更应该主动遵守规则。

的确，优质评论和图片能够带来较大的转化率，甚至带来是直接的销量，但亚马逊平台为了能够正常有序的运行，肯定是会对这些虚假行为进行清理的。

亚马逊某发言人就说过，平台每周都会使用强大的机器学习工具和熟练的研究人员，对上千万的评价和图片进行分析，“目的只有一个，那就是警告卖家在发表恶意评价或发布虚假图片的第一时间就将其停止。”

因此，在这提醒广大卖家，只有遵守亚马逊图片要求和评论真实，才能有效避免违反规则，更好地把握优化方向，获得更加真实的销售情况。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。