产品上架3天被亚马逊下架, 未收到“产品未认证”投诉, 怎么办?

蓝海亿观网2020年02月25日 393

亚马逊卖家反馈,新产品listings刚上架三天,还没有产品评论、店铺反馈,也没有任何投诉,就被亚马逊暂停账号,listings被下架,原因

亚马逊卖家反馈,新产品listings刚上架三天,还没有产品评论、店铺反馈,也没有任何投诉,就被亚马逊暂停账号,listings被下架,原因竟是“未认证”产品。但卖家表示,未收到任何投诉,更别说是与“产品是否经过认证”的投诉了。

此外,亚马逊还提示卖家,如果未在17天内提交必要的信息或文件,或两次申诉都未能成功解决问题,可能会被亚马逊禁止销售,甚至,若申诉失败,卖家账户资金可能永久冻结。

因“未认证产品”致账号暂停,是系统自查还是品牌方举报?

有卖家表示,自己的主打listings,也就是销量比较好的产品,都被亚马逊要求提供产品认证信息,卖家按要求提交供应商发票、授权、联系方式等信息,但未提交品牌方授权,依然恢复了账号和listings。

因此卖家猜测,这是平台系统的自查自发邮件,并非是亚马逊收到投诉。如果是这样,卖家按照亚马逊要求,提供必要的产品认证信息,证明该产品已经过授权(不一定是品牌方),允许卖家在亚马逊平台销售即可,不一定要提交POA文件。

但也有其他卖家表示,该卖家可能是未经品牌方允许,径自在亚马逊平台销售其品牌产品,因而遭到品牌方的投诉,因而第三方卖家在上架listings或开始销售之前,要确保已获得品牌方许可。

蓝海亿观网了解到,供应商或分销商不一定是品牌方,如果不是,那么即使卖家获得他们的销售许可,也没有什么意义,授权销售许可与品牌方相关。

卖家如何拿回账号和listings?

1. 卖家需要进行申诉,申请拿回listings和账号

如果卖家有品牌方销售许可,提供证明文件,包括品牌授权书、制造商发票等;如果卖家没有品牌授权证明,需要在申诉邮件中作解释,说明自己先前不知道品牌授权书是必要文件,现在已经了解规则,之后会遵守亚马逊政策。

2. 提交POA邮件

如果亚马逊有要求提交POA文件,卖家要照做。在POA文件中,先简要叙述问题所在,解释为什么会引起品牌方发起“产品未认证”投诉,以及卖家为何在未经品牌授权的情况下,擅自通过亚马逊平台销售其产品。卖家要注意的是,POA文件文字要通俗易懂、信息准确详细而又简短有力,其中最重要的三块内容,即问题所在、原因和解决(更正)。(蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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