冤！亚马逊买家张冠李戴，错将差评feedback留到无辜卖家的listing下！

亚马逊卖家太难了，不但要管理自己的店铺feedback，还要处理其他卖家的feedback？怎么回事？

原来是买家把商品和卖家对号错了，导致该卖家收到了不合理差评feedback，该条feedback本应是给其他卖家的。之后，卖家向亚马逊申请移除，但遭亚马逊拒绝，理由是不符合移除规定。

多次申诉，但亚马逊机器人统一回复，拒绝删除错误feedback

一开始，卖家收到买家的评论feedback，含有商品title和ASIN，询问是否发货，但卖家表示，自己从未出售这款商品，显然，这本应是询问其他卖家的，是消费者弄错了。

然后，卖家请求亚马逊删除该条feedback，但亚马逊（很可能是机器人）以“无对应移除规定”为由，拒绝了卖家。卖家申诉，仍被驳回。

第二次，同一买家投诉，称未收到商品，卖家真是冤得慌。确实，该买家有从卖家处购买产品，卖家也及时发货、及时配送了，但并不是买家投诉的这一款商品。

最令卖家无力的是，联系亚马逊，都是机器人回复或者设定回复，没有切实可行的解决办法。

因为卖家申诉时，亚马逊以“买家收到错误商品”为由，拒绝删除feedback。但问题是，即使是买家在投诉时，也只是说未收到产品，并没有提到“商品有错”，可见，亚马逊客服只是设定统一的“拒绝”回复，不管卖家申诉理由是什么。

遇到这种情况，卖家或许可以尝试：

1. 在买家的feedback底下回复，尽量用委婉语气，告知买家找错了卖家，自己不销售其投诉的产品，买家可查看购买记录验证，然后请求其删除相关feedback；

2. 如果买家不回复，也不删除，可能是没有看到消息，卖家可以尝试寄送卡片邮件，请求买家删除负面feedback；

3. 开case，针对亚马逊拒绝删除不合理feedback的决定，提出申诉；

4. 向贝佐斯团队发邮件，说明情况，同时向亚马逊提出建议，像这种留错feedback或评论的现象频发，应该有专门的政策或处理规定。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。