1.5亿用户的亚马逊Prime会员,取消流程存在欺骗性?

蓝海亿观网2022年03月16日 0

近年来,联邦贸易委员会 (FTC)收到了亚马逊买家的多起投诉,进而展开了对亚马逊 Prime 的取消流程进行调查。

很多亚马逊买家用户认为, Prime会员订阅具有欺骗性,因为取消Prime会员订阅,至少需要浏览5个不同的页面。

Amazon Prime在全球超过1.5亿的用户,给买家提供许多独家购物福利以及相关的服务,例如 Prime 阅读、Prime 音乐、Prime 游戏和Prime 视频,而且不需要额外的费用。

近年来,联邦贸易委员会 (FTC)收到了亚马逊买家的多起投诉,进而展开了对亚马逊 Prime 的取消流程进行调查。

该项调查在美国、英国和欧盟进行,调查结果认为:“Amazon Prime 的订阅模式是一个‘蟑螂汽车旅馆’,进去几乎不费吹灰之力,但逃脱却是一场磨难。”

Insider 文件显示,亚马逊故意增加取消 Prime 会员的流程。

在取消过程中添加了许多问题以及一些有吸引力的优惠来吸引 Prime 会员,用户需要逐一回答问题或者关闭相关的页面,才能取消订阅。以此方法,Prime会员取消的数量下降了 14%。

2021 年 1 月,挪威消费者委员会还对亚马逊违反不公平商业行为指令 (UCPD)提起法律诉讼。

蓝海亿观网了解到,取消亚马逊Prime会员,需要经过以下流程:

首先在“管理会员资格”选项卡下找到“结束会员资格”按钮。此时,系统会提示用户,当前距离下一个会员充值时间还有多少天,并且告诉用户,如果他们把月度会员升级为年度会员,将节省多少钱。

值得注意的是,从 2 月 18 日开始,亚马逊的 Prime 会员年费 119 美元上调至 139 美元,月费从 12.99 美元上调至 14.99 美元。

最后的弹出的页面,要求用户确认取消会员资格。然而, Prime 用户再次对页面上的前三个黄色按钮感到困惑,这些按钮分别是“在某些条件下保留会员资格”、“继续取消会员”以及“稍后提醒我”

最后两个黄色按钮出现在页面下方,每个按钮都列出了何时取消会员资格的不同选项。

对此,亚马逊发言人表示,Prime 的注册和取消流程简单透明,并清楚地向客户展示了选择以及这些选择的含义。”

客户的透明度和信任是我们的首要任务。通过设计,我们让客户注册或取消其 Prime 会员资格都变得简单明了。我们不断听取客户的反馈,并寻找改善客户体验的方法,”亚马逊 Prime 副总裁 Jamil Ghani 在一份声明中表示。

最后,您对亚马逊的Prime 会员取消流程,以及用户认为取消流程存在欺骗消费者有何看法?

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