卖家如何能注册亚马逊CSBA？该项目成本如何

亚马逊卖家可以在位于卖方中心的Case Log（案例记录）中，接收并回复亚马逊团队的客户服务信息。卖家还将在Seller Central帐户，收到发送到卖家默认电子邮件地址的CSBA通知。

在某些情况下，CSBA团队将需要与卖家合作，以找到解决方案并回复客户。亚马逊对客户的承诺是，通常在两天内回复。

一、谁可以利用亚马逊CSBA？

蓝海亿观网了解到，目前，CSBA只能在邀请的基础上选择卖家，默认情况下也只适用于在Amazon . com上新注册的卖家。首次加入CSBA后，卖家将享受30天的免费试用期。

一旦免费试用结束，亚马逊将根据卖家的客户服务表现，向卖家收取每一个self-fulfilled（自发货）库存的标准CSBA费用。亚马逊卖家还可以在任何时候退出这个项目。

二、CSBA的要求和资格

要使用CSBA，亚马逊卖家需要做以下工作：

1.同意亚马逊条款和条件下的客户服务。

2.在亚马逊上注册成为一个信誉良好的专业卖家。

3.回复CSBA询问。亚马逊客户服务将在不要求卖家尽可能多输入的情况下，回答客户的询问。然而，在某些情况下，亚马逊客户服务将联系卖家获取更多信息。

卖方必须在24小时内（包括周末和节假日）回复CSBA的询问。否则，CSBA将根据自己的判断来处理客户的询问，以便为客户提供最好的服务。亚马逊客户服务将用英语或中文与卖家沟通。

三、亚马逊CSBA的成本如何

亚马逊CSBA费用是根据每一个自发货库存单位、卖家客户服务性能，按Contacts per Unit（CPU）计算的。

CPU是亚马逊代表卖家处理的“与订单相关的客户查询数量”，查询渠道包括电话、即时消息和电子邮件。例如，如果亚马逊在前三个月为卖家处理了40个客户的询问，在此期间卖家运输了1000个自发货库存，那么卖家的CPU为4%（40/ 1000）。

卖家的收费等级将根据卖家之前三个月的CPU计算。例如，如果卖家的CPU从前三个月是4%，那么卖家这个月的费率将是：0.10美元/每一个自发货库存单位。

在某些情况下，如果卖家的CPU性能未知或不可靠，亚马逊会向卖家收取“0.25美元/每个自发货库存”的CPU 标准费率。例如，CPU>15%，但在前三个月发货的CPU为30或更少。

亚马逊CSBA团队将在每个月的第一天计算卖家的收费等级。重要的是，随着卖家通过减少客户联系来提高客户服务绩效，CSBA费率将会降低。

四、如何选择加入CSBA

1.登录到亚马逊卖方中心帐户，并进入Account Info（帐户信息）页面。

2.在“Your Services您的服务”部分中，选择Manage（管理）。

3.在“You are signed up for您已注册”部分中，选择“Ready to Opt-in准备加入”。

4.这将把卖家重定向到包含有关CSBA服务信息的选择页面。选择“Opt-in Now现在选择”。一旦卖家注册，就可以在“Your Services您的服务”部分以“Active”的形式查看该服务。

目前，CSBA是一个仅对现有卖家开放的项目。亚马逊上新注册的卖家默认在CSBA注册。同时卖家可以在任何时候退出这个项目。

五、使用CSBA进行退货和退款

在退货方面，CSBA将使用标准的Amazon退货政策来处理客户的退货。在处理退货和退款时，国外的卖家被要求遵循Customer returns for international sales（国际销售客户退货）。

总之，亚马逊CSBA可以帮助卖家掌握常见的客户问题，卖家有更多时间专注于其他方面，如广告、库存规划等其他重要的事情。蓝海亿观网获悉，当战略性地使用CSBA时，CSBA甚至可以帮助卖家长期节省资金。

（文/跨境电商蓝海亿观网 Polly Zhang）对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。