亚马逊又出收费服务?介入卖家退货流程,帮其转售处置库存?

蓝海亿观网2020年01月09日 156

近日,有卖家收到了亚马逊官方发出的民意调查,询问卖家是否愿意象征性支付一些费用,从而将退货流程中的部分服务外包(给亚马逊)?邮件列出了可选项

近日,有卖家收到了亚马逊官方发出的民意调查,询问卖家是否愿意象征性支付一些费用,从而将退货流程中的部分服务外包(给亚马逊)?

邮件列出了可选项:

1.处理退货请求

2.接收退货并评估退货质量

3.转售或处置退回的库存

4.在退货过程中提供客户支持

5.上述所有的

但上述邮件被卖家认为:亚马逊又要想花招薅羊毛了。

亚马逊在强制卖家支持新功能政策?

对此,许多卖家表达了自己的不满。

有人认为,亚马逊应该增加一个选项:“上述都不是”。

更有人指斥,亚马逊这封民意调查不仅让人不安,而且很让人震惊。因为卖家至少要同意上述其中的一个选项,才能够发表自己的意见。因此,无论最终结果如何,你都要“支持”亚马逊的政策。这个民意调查是一个诡计。该卖家表示,他不想要外包任何退货流程中的服务,更不想被收费。因此,只能等待这个民意调查自己消失,无法掌握发言权。

如今看来,大部分卖家似乎并不太乐意将退货服务哪怕只是一小部分,外包给亚马逊。有卖家直言,训练有素的猴子都比他们(亚马逊)做得好。

但如果亚马逊强制推出该功能,是否会对卖家退货产生影响?从已知情况来看,很可能会偏袒使用了外包服务的卖家。

FBA配送、站内广告,昭示着亚马逊对合作者的偏袒

众所周知,亚马逊的退货服务相关条款中,对于使用FBA配送的卖家更友好,同时,使用FBA配送的卖家listing会获得比自发货更多的流量,而且可以去除由物流配送引起的差评。

站内广告也是,Sponsored广告位在自然搜索排名前面,拥有更高的曝光率,同时,每个自然搜索页面又有上中下三个部分的广告位,还有底部广告、其他卖家listing中插入的广告等,流量扶植十分明显。而且,积极参与秒杀,稳定开启广告的产品,自然流量相对不打广告的产品也更高,排名更靠前。

以上种种迹象,都表明了:亚马逊想要推出某项服务,必然会在流量、处理效率、优先级别等各个方面,支持使用该服务的卖家。换言之,不想配合使用,很可能会被打压。

假如亚马逊真的要推出承包部分退货服务的功能,可以想象,不为这个服务买单的卖家可能会面临:

1.退货产品损坏,索赔更难;

2.欺诈性退货,申诉更难;

3.申诉、索赔成功,但处理效率更慢;

4.转售或处理退货库存优先级被押后;

以及任何可能涉及到的退货方面的服务,优先级、支持率都低于使用了该服务功能的卖家。

卖家是否要为该服务买单?相信有不少人会妥协。话说回来,作为平台方,亚马逊选择支持更愿意合作者,理论上来说也无可厚非。只不过这个“民意调查”确实只能算是一块不太成功的遮羞布。扯掉它,直接推出相关服务,或许未必会引起卖家的反感?

最后,蓝海亿观网也想做一项民意调查:假如亚马逊真的推出承包部分退货服务功能,你是否会使用该功能?欢迎留言,与我们探讨探讨。(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。   

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