面对“吃人”的仅退款，亚马逊卖家可以这样索赔

 而且一旦产品出了问题，

或者客户的利益受损，

亚马逊平台会第一时间维护客户权益，

然而，

卖家的利益就显得“无关紧要”，

没能那么及时的得到处理了。

近日，

有很多FMB卖家在论坛上反馈，

从海外仓发货后，

客户申请退款，

却没有退货。

因此，

卖家不仅面临经济损失，

还有可能受到平台的惩罚。

（文末扫码，入亚马逊广告技巧交流群）

亚马逊FBM（商家自发货）的卖家都知道：

自己店铺的产品不需要囤货，

无滞销风险，

启动资金较小，

不需要租用仓储基地，

无需烧钱做推广，

全靠自然流量带动店铺销量等优势......

然而这种模式有利有弊，

主要体现在：

产品获取流量较难，转化率低，销量比较小；

客户体验和满意度低，差评和退货率高；

自发货从国内发货，运输周期长，影响客户的购买意愿；

移除负面反馈的概率低，对账户的健康有一定的负面影响。

有位卖家是做高价值的汽配类目，

门槛相对较高，

由于亚马逊政策的限制，

他的产品不被FBA所接受，

所以只能通过海外仓FBM发货。

令人意想不到的是，

因海外仓工作人员的失误，

原本应该发2台商品，

结果只发了1台，

客户直接给了差评。

导致卖家的产品被白嫖，

面临 经济损失 和 listing权重下降 的双重打击。

也有卖家反馈：

2020年的时候，退货权还在卖家手里，

用FBM模式做了四五年的高价值大件产品，

所以在亚马逊后台设置了退款地址和退款政策，

要求客户在退款前必须退货，

并且需要RMA授权，

面对客户的退款，

卖家发起索赔基本上都能成功。

然而，

到了2021年，

即使按照平台要求全部设置一遍，

客户还是会优先去前台找客服申请退款不退货，

这就会出现卖家没有同意退款的情况下，

亚马逊已经把款项退回给客户。

即使卖家通过申请SAFE-T索赔，

也只能得到产品售价88折的赔偿。

此外，

想要索赔也没那么容易，

解释权在平台手上。

即使客户按照流程发起退款退货，

卖家也要承担 预付标签 产生的费用，

之前给客户派送的费用为 30-40美金，

然而，

亚马逊退回的账单为 60美金以上，

卖家将额外承担一半的退货费用！

还有一位卖家表示：

产品从FBM海外仓发货的，

但是客户在收到货后不想要了，

以下错订单为由取消了订单，

而且亚马逊自动授权了退款。

对此，

这位卖家表示很无奈。

面对以上FBM卖家出现的困扰：

货物丢件 或者 客户仅退款 的情况，

可以通过以下流程,

本流程适合高价值（大于100USD）产品，

向亚马逊申请索赔：

1.首先，

在亚马逊后台设置店铺所在站点的海外仓退货地址，

2.在常规设置里面退货商品授权(RMA)，

这部很关键的，

大于100美金的产品必须要RMA授权，

只有通过授权，

客户才能执行退款。

3.在退货计划中选择“我不想为任何商品提供免费退货”，

这样设置可以避免为客户支付高价值或者搭建产品的退货运费。

4.在管理退货模板中点击“下载模板”，

接着按照表格要求填写内容，

包括写明需要批准退货的SKU，

Pre-Paid Label 栏下填写“NO”，

Pre-Paid Label Exemption Reason Code 栏下填写 “HIGHPRICE GREATER USD100”

最后，

将表格保存后上传到亚马逊，

并且，

将报告下载到本地，

用浏览器打开报告中的XML文件，

如下图显示内容即设置成功。

当然，

以上流程仅适用客户按照退货流程发起的退货。

面对高价值或大件产品退货需要高额的运费，

客户往往会跳过正常的退货流程，

选择直接找前台客服申请仅退款，

因此，

即便卖家在后台开case申请退款退货，

后台客户也无法干预前台客服，

所以，

卖家还是无法收到退货。

02.通申请“SAFT-索赔”

如果卖家不想“钱货两空”，

可以通过申请“SAFE-T 索赔”，

将损失降到最低。

具体操作如下：

1.在菜单栏中找到订单，

点击“管理 SAFE-T 索赔”。

2.输入需要索赔的订单号，

选择"我已针对商品发放退款，但商品未退还给我"，

并根据事假情况填写索赔原因，

如"客户申请退款，系统执行了退款，然而未将货物返回给我"，

然后点击提交。

需要注意的是，

FBM第一次发货时，

必须选择购买亚马逊配送服务，

而且，

选择的发货物流商必须有成人签收，

才能符合 SAFE-T索赔条件，

否则，亚马逊一律不会赔付。

另外，

SAFE-T 索赔的提交时间也需要特别注意，

必须在亚马逊向客户发放退款后的15天后提交索赔，否则，亚马逊也不会赔付。而且，单件商品的赔偿金额不能超过 5000美金。

亚马逊平台会根据退回货物的受损情况进行赔付，赔偿金额最高为商品订单价值的50%，

如果没有收到退货，

再次提交赔付申请，

大概能获赔产品售价的88折。

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