蓝海亿观网2024年06月04日 0
“信用评价区是eBay买家了解商品的重要渠道，直接影响着买家的购买决策。”
有带图评论的商品的点击率和被买家添加到购物车的次数高出很多，由此也可以带来更多销售！目前，eBay再一次升级信用评价功能，让买家留评、晒图更便捷。让更多好评来到您的刊登，助力销售吧！
现在，带图评价功能推广至eBay所有站点卖家和所有买家，并适用于所有类型的物品刊登。正在浏览的买家点击评论区，就可以看到带有“verified purchase”（验证购买）标识的已经下单过的买家，留下的生动评论，例如：
带图评价能够让潜在顾客在评论区更加直观地感受到产品的原本样子。因为买家上传的图片通常都是真实的原图，买家会认为这些图片比商品详情页中摆拍和处理过的图片更有可信度。如果产品质量过硬、细节处理完善，那么真实的产品图会更有说服力。
对于卖家来说，带图评价还能提供更多价值，包括：
收集用户反馈
图评可以让卖家更直观地了解买家对产品的真实感受和使用体验，对产品进行持续改进。
增强社区互动
图片评论让买家们真情实感的评价更为生动，容易形成“社区感”，有助于形成关于卖家商品的正面讨论氛围。买家对产品有很高的情感属性的情况下更是如此，例如卡牌收藏品：
为此，卖家可以：
▍积极响应买家评价
积极回应买家评价可以展现出良好的客户服务态度，也能够鼓励更多其他买家留评。提醒各位卖家，已经留评的买家，还可以再次回复追加此前留下的评论哦！因此您回复买家的评论，也可能进一步鼓励买家追加好评，在使用产品一段时间之后再次分享自身体验。
▍利用图片反馈进行产品改良
通过买家上传的图片，卖家可以获得更多关于产品在实际使用中的反馈，以便进行相应的产品改进和优化。
现在eBay移动端上将信用评价提示与订单已送达通知（notification）相结合，当订单状态有更新时，买家可在通知（notification）看到一个新按钮 - “Leave feedback”，如下图所示。
买家点击，就能进入评价输入界面。这提供了一种方便、实时的方式来鼓励买家留评，卖家所收到的信用评价数量也会相应增加。这时候，卖家提供良好的服务会大大有助增加好评数量，如准时送货、及时回复买家信息、减少SNAD退货等。（来源：小亿 eBay）
关于如何提供良好的客户服务，请点击下列链接查看：
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