亚马逊输得没有我们想象的那么惨

在许多人的印象中，Temu低价杀得亚马逊节节败退，App下载量也将亚马逊远远地甩在后面。

好像看起来，亚马逊输得有点惨。然而实际上，亚马逊并没有那么不堪。

首先、亚马逊的用户量1.42亿的月活跃用户依然是傲视群雄，最重要的是亚马逊的服务能力，不是Temu等可以轻易赶上来的。

十几年来，亚马逊砸下真金白银，打造了完善的FBA仓储和配送系统，这些硬邦邦的“水电煤”基础设施，将亚马逊的配送速度和售后服务拉升到很高的水平。

因此，在配送满意度和售后满意度方面，亚马逊远远地将Temu甩在后面了。

GWS的一份调查表明，消费者对Temu配送的满意度仅为30%，远低于亚马逊的52%，而对Temu退款等售后服务19%的满意度，也明显低于亚马逊的32%。

这导致了一个巨大的差异，亚马逊的转化率会比Temu更高很多。Similarweb的数据表明，Temu的转化率仅为4.5%，远低于亚马逊的56%。

56%与4.5%何异于天壤之别。

这意味着，Temu的流量增长虽然快，体量也很大，但很多顾客依然抱着看一看的心态，点一点，逛一逛，不会轻易下单。

这既可能担心质量，也可能担心配送服务和售后服务不到位。

同时，亚马逊还有一个巨大的优势，那就是客单价远远超过Temu。《连线》杂志此前的数据显示，Temu每单均价仅为25美元，而亚马逊的每单均价则为47美元。

这既跟Temu自己的低价定位有关，同时也跟消费者长期以来对亚马逊心智认知有关——愿意在亚马逊上购买高价值产品，因为放心得下——配送极快，售后无忧。

因此，亚马逊目前依然在“快”（配送）“放心”（售后）两方面具有很高的护城河，而Temu要追赶上来，还需要跨越“规模化构建仓配硬件+树立心智认知”的两大门槛。

尚需时日，尚需力量，尚需环境。