亚马逊大量出现pending订单怎么办？除了对手恶搞，还有什么情况？

近来，亚马逊时有订单被pending的消息传出，让很多卖家，特别是新手卖家诚惶诚恐，生怕哪一天自己也被亚马逊pending了。

这种情况在亚马逊可以说很平常，但大多数时候都属于正常程序，不必担心。

一次性出现大量pending或一个产品多次被“pending“怎么办？

有些时候，Pending订单跟卖家关系很大，而且需要卖家自己去处理：

一、一次性出现大量pending

1.可能是亚马逊对卖家账户进行审查。安全起见，赶紧跟客户经理联系，将自己的疑问和担心告诉他，请他帮忙解决。此时，无论卖家多么焦虑，都要表现得心平气和，让对方感觉你处事冷静，不会小题大做；

2.也可能是竞争对手恶意下单，其手段和目的有二：

a.拍下不付款，让卖家进退两难。

因为买家有21天付款期，在此期间，订单上的库存被pending冻结，卖家如果补充库存，买家不付款，21天之后订单上的库存退回，卖家就有库存积压；

如果不补充库存，则有断货风险，若有别的买家购买，而卖家无货可发，将受到亚马逊处罚；

b.拖到第21天再付款，收到产品之后，掉包退货，给卖家差评。

这种情况怎么应对，蓝海亿观网不久前的文章中有详细解答，想了解的卖家朋友可以上本网站搜索。

二、一个产品多次在“pending“订单中出现，就可能是产品listing的问题，比如某个环节有瑕疵，成为顾客从购物车前往”立即购买“的障碍。这时就要对listing进行筛查和优化。

筛查要全面、细致，并且站在买家的角度，以客户体验为基准。

优化的方向瞄准关键词、图片和标题等。

注意优化力度要小，不要作太大的改动。因为：

a.顾客将产品加入购物车，说明listing有流量，总体表现不错；

b.过多的修改轻者影响listing在亚马逊A9算法中的权重和排名，失去原先积累的流量，重者被亚马逊疑为违规账户，遭受误罚。

总之，遇到pending订单，无论属于哪种情况，蓝海亿观网都建议大家要冷静。年底了，希望大家产品大卖，开开心心迎接2020！

政策情况下，pending订单有何特征？是怎样产生的？

1.顾名思义，pending，就是悬而待决，因此pending订单也被中国卖家称作挂单，或待处理订单；

订单处于pending状态时，会蒙上灰色，表示一切操作暂停，包括确认发货和取消订单等；

2. 亚马逊不会将pending订单计入订单列表或发货订单列表。

Pending订单是怎么发生的？常见以下情形：

1.一笔订单被确认之后，亚马逊需要30分钟时间对买家的支付账户进行核查，在此期间，订单会处于强制“pending“状态。

30分钟后，如果订单被取消，说明：

a.亚马逊查出买家支付账户有问题，订单无效；

b.买家解决不了支付问题，或是悔单，自己取消了。

一般不超过3个小时，订单状态会变为“Unshipped“，就是一切正常，等待卖家发货。

2.如果卖家用电子支票付款，在银行兑现支票之前的1-2天里，订单处于”pending”状态。

3.信用卡在美国使用比较普遍，亚马逊会对第一次在其平台使用的信用卡进行验证，一般为7天时间，但是不同银行处理程序和效率也不同，有卖家遇到过验证过程花了20多天的；

使用信用卡付款，会出现很多问题，造成延迟到账，或支付失败：a.月额度用尽；b.超过单日或单笔支付限额；c.信用卡因逾期未还款或别的原因被冻结；

这时，需要“pending“的时间更长，但亚马逊最多为买家保留（pending）订单21天，到期还未付款成功，订单自动取消。

4.虽然买家拍下的商品金额已经达到包邮条件，但意犹未尽，还在继续挑选，在买家购齐付款之前，订单是处于“pending“状态的，这种情形比较常见，特别是节假日促销，或卖家店铺有优惠活动的时候。

5. 正常情况下，自发货订单被pending，几个小时就能恢复；FBA订单会复杂一些：

a.如果买家某个店铺买下有FBA发货产品，之后又到另一家店铺看中别的FBA产品，进行下单，为了集合所有FBA订单，一齐发货，亚马逊会将他/她不同店铺的FBA订单“pending”到购物结束，即使他/她在第一个店铺的购买已经完成，而且订单金额达到35美元（包邮）。

b.还有一种小概率情况，就是买家的同一笔订单中有产品断货，虽然亚马逊会将有库存的产品先行发货，但是，在断货产品未补库，并给予发货之前，这笔订单处于“pending”状态。

遇pending订单，卖家需耐心等待，逾期发货，订单同样会被取消

上面六种pending是亚马逊平台和买家的事，与卖家无碍。卖家需要做的就是：

1.耐心等待；

2.关注后台订单的信息更新，一旦订单状态由“pending”变成Unshipped“，就赶紧发货；

一般情况下，订单付款成功，或由“Pending”状态转变为“Unshipped”状态90-135分钟内，亚马逊会给卖家发送通知。发货速度越快越好，卖家在产品上架时会需要设定一个“Handing time”，就是提交发货时间，卖家最好在此期限内完成发货。

亚马逊的期望是在2-3个工作日之内发货，最多宽限至30天。

如果卖家30天内未将货发出，亚马逊会把订单取消，并对卖家listing或账户予以处罚。

逾期发货，订单同样会被取消，此外，货款会被亚马逊扣留，账户指标受创。

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