跨境电商这一行为，惯坏了恶性退货者，这四招可应对

对于卖家来说，遇到恶意退货是件很棘手的事情，因为亚马逊维护顾客，且退货成本较高，低价值的产品大多卖家都会选择直接退款。这种行为会让一些买家尝到甜头后，认为是免费多得一件自己需要的产品，从而多次进行恶意退货，如此恶性循环，最终受伤的还是卖家。

有近日卖家反馈，有一笔订单使用FBA发货，顾客购买后在一个月内提出要退货，退货理由是误购。过了两个月后，卖家才收到了这个退货产品，到手后发现罐子内的东西已经用完了，还被装满了肥皂水。

卖家向亚马逊申请赔偿，但是亚马逊被拒绝了，因为买家认为产品已经损坏。卖家询问有没有方法找到退货的订单号，FBA未提供相关信息。

卖家十分苦恼，忙活了半天，没有收益也就算了，支出了各种成本后，最后收到的退货产品竟然还是瓶肥皂水！简直是赔了夫人又折兵。

不少卖家遇到过类似的恶意退款，如：一位卖家有朋友曾卖激光笔，买家由于错误使用意外导致一个小孩子眼睛受伤致残，买家将卖家告上法庭，最终判定卖家赔偿100万。

日常中常见的情况有这些：

1.   买家收到货后货物破损，要求赔偿且不退货。

据反馈，有位买家在2两年多次购买一款产品，但经常说收到产品后产品发现破损，开始几次卖家没有太在意，没有要求买家提供照片就为其退款。后来次数多了，卖家起了疑心，要求提供证明破损的照片，买家则回应自己的手机不具备拍照功能，苦于拿不到证据，卖家无可奈何。终于有一天，卖家抓住了“狐狸尾巴”，买家在未收货的情况下就向卖家讲货物破损。

2.   物流派送不及时，收到货物还恶意损坏产品。

卖家可以查看退货报告，在报告中发现有很多退款的原因是物流派送不及时。甚至还出现了买家不满意物流的延迟，收到货物后将其损坏再进行退货，导致该产品显示不可再次出售。

3.   伪造证据，骗取免费产品。

买家提前在不同购物平台或者不同店铺购买两双同款鞋子，然后取出相同的一边，对卖家说收到两只左脚或两只右脚，鞋子无法穿。卖家考虑到物流成本较高，只好再次补发一双。

4.   以假货为由

有卖家反馈，买家收到货后投诉他售假，导致亚马逊移除了该产品的listing，这款产品卖家已经经验了一年，自然出单两百件，好评也累积了15个。这一个投诉让卖家一年的辛苦经营都白费了。

亚马逊以顾客为本，那么卖家遇到恶意退款，难道就束手无策吗？当然不是啦，可以采取以下几点措施：

1. 坚定立场，需要买家提供证据。

当买家收到产品说破损，要求买家拍摄照片，这是合情合理的事情。确认情况的真实性，同时要注意联系买家时不要脱离亚马逊平台。

2. 发货时多加注意，可以进行拍摄取证。

针对买家收到货称发错货这一现象，卖家可以在发货时录一些小视频以防万一。

3. 拥有退货地址

亚马逊要求卖家必须提供一个美国的境内地址，如果没有，买家是无需退回产品的。为了防止恶意退货，卖家可以将退货地址写为“The Second Chance Store”，给退货产品第二次生命。

机构会将产品进行拍卖，最后的拍卖所得扣除成本后，将会捐给慈善机构，同时会给卖家一份证书。

4. 卖家可以开启SAFE-T索赔

SAFE-T索赔是针对卖家的，当卖家遭遇到恶意退货是，可以搜集证据，向亚马逊提出提出SAFE-T索赔。并且SAFE-T索赔不会对卖家的绩效指标产生负面影响。亚马逊同意赔偿后，赔偿金额也由亚马逊自行决定，意味着卖家不一定可以得到全额的赔偿，但是能减少自己的损失也是不错的。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。