蓝海亿观网2019年12月18日 401
“近日,有亚马逊美国卖家反馈,产品收到恶性竞争对手的不实差评,多达数十条,严重影响到店铺的声誉和运营。卖家表示,这对于亚马逊名声也是种损害,希”
近日,有亚马逊美国卖家反馈,产品收到恶性竞争对手的不实差评,多达数十条,严重影响到店铺的声誉和运营。卖家表示,这对于亚马逊名声也是种损害,希望亚马逊能够采取行动。
具体事件发生黑五购物季期间,有人故意在其产品页刷差评。此前卖家那款产品已经卖了6个月,只有10条差评,而卖家统计,截至12月16日,在短短的12天里,同款产品出现了30条新的差评。
该外国卖家做出种种猜测:
1.这一系类的恶意行为,是中国卖家所为;
2.一些产品的卖家与留评账号有关联;
3.评论语法错乱,且其文法与单词发音,跟该账号之前留下的评论不一样;
3.其留评日期与购买日期非常接近,就算“买家”能够提供订单编号,这根本不现实,因为他们甚至还没有收到货,未曾使用,何谈使用感受呢?这样作出的评论又如何可信?
显然,该卖家遇到了恶性竞争者,精心策划了这一出戏,意图在最繁忙的购物旺季打击卖家,坐收渔利。
实际上,亚马逊其他卖家也曾被恶意刷差评。诚信卖家花了大量时间、精力和金钱来运营公司,做市场研究,不断优化店铺、产品listings等等,打造一款畅销产品非常不容易,稍有不慎就可能“入坑”,造成不可挽回的损失。
而恶性竞争对手正是利用这一点,在卖家的畅销产品页刷上几十条差评,破坏其竞争力,甚至导致这条listings玩完。
卖家解决恶意差评的方法有哪些?
1. 通过正规渠道举报,请求亚马逊删除恶评,如亚马逊卖家中心、seller performance,或直接邮件联系贝佐斯,但卖家需提供有力证据,证明该评论来自竞争对手,否则很难删除;
2. 在恶意差评下进行公开回复,尝试说明真相,以减少该差评对产品的损害;
3. 利用第三方服务(如experts roundup),帮忙删除恶性差评,或者把这些差评往后移,如果产品评论数量足够多的话,因为消费者通常只会浏览前几页评论。
卖家为证明恶评是竞争对手的“幕后操作”,可以点击评论者姓名或头像,即使姓名显示为“匿名”或“亚马逊消费者”,卖家也可以通过Wish List(大多数都会有),获取其姓名,甚至城市,然后与订单、地址匹配,使用谷歌和Facebook,将竞争对手与评论者的联系截图下来,当作证据发给亚马逊。
此外,卖家还可以进行自然留评率对比,以及留评内容对比,向亚马逊证明数据差异,从而证明近期被留差评的事实。(蓝海亿观网 egainnews )文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自转载,请联系我们授权。
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