亚马逊卖家使用站内信时需注意什么

根据亚马逊相关政策规定，一般情况下，卖家只有在处理客户订单或是消费者服务咨询时，才可以联系亚马逊买家。

当然，这其中也包含了卖家通过站内信等方式，来达到促销或诱导买家留下好评的目的。

但是，仍有部分卖家为了达到自己不可告人的目的，还是会采取一些违规操作，比如站内信索评等。

然而，这些违规操作很有可能会触发亚马逊监测系统，一旦被平台确认存在违规行为，那么轻则产品listing被下架，重则店铺销售权限被吊销。

所以，国内卖家在使用亚马逊站内信时，应当避免违规操作，从而保证店铺日常运营不会受到影响。

那么，亚马逊卖家在使用站内信时还需注意哪些问题？

首先，卖家在与消费者沟通过程中，不能出现带有真实的邮件地址，因为在整个沟通环节，亚马逊会将买卖双方的邮件信息进行重置，避免双方绕过亚马逊系统进行联系。

而且，如果双方有发送真实邮件地址，这份地址也会亚马逊直接屏蔽，卖家多次发送邮件地址也会被亚马逊警告。

其次，站内信中不能出现产品链接，这是因为平台禁止卖家通过站内信的方式发送产品链接和优惠码。

亚马逊认为，这种频繁的操作有可能对平台消费者的购物体验造成负面影响。

因此，根据站内信相关要求，卖家出现的任何promotional word都是平台所禁止的。

最后，也是最为重要的一点，卖家撰写的站内信内容不能出现诱导买家的信息，比如消费者给产品留下差评之后，卖家通过站内信让其删除差评。

这种行为是亚马逊严厉禁止的，而且平台也会对相关敏感词汇进行监控，一旦卖家被确认存在诱导买家修改listing评价的行为，那么将会面临平台制裁。

所以，国内卖家在使用站内信与亚马逊客户进行沟通时，应遵守平台政策，避免因此产生其他问题，从而影响到店铺运营。

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