什么情况？亚马逊卖家私自取消订单导致店铺被封！

近日，有卖家反馈，他的店铺突然收到亚马逊封号邮件。

“他们给出的封号理由是滥用亚马逊服务，在没有足够充分理由的条件下，向客户发放退款或付款。”该卖家无奈的说道。

他还透露，这是第一次遇到这样的封号理由，有点不知所措。

目前，店铺已经被封禁，需要提交POA申诉计划书才能回复店铺销售权限。

对此，一位卖家认为，这种情况应该是被亚马逊判定为欺诈行为，成功申诉的几率很低。

另有卖家表示，估计应该是亚马逊通过后台监测到卖家在没有与客户沟通的情况下擅自取消订单次数比较多，被亚马逊工作人员认定店铺存在刷单行为，导致店铺被封。

还有一位卖家表示，有可能是因为买家账号之前存在刷单行为，导致你的店铺被牵连，从而被定性为欺诈。

“目前，因为欺诈导致店铺被封的卖家有很多，而且申诉难度较大，许多同行已经对于欺诈申诉类的单子，采取拒接处理。”一位服务商告诉我们。

其实，根据这位卖家反馈来看，很明显他的店铺违反了亚马逊《商业解决方案协议》第 3 条的规定。

在该协定中，店铺只要被亚马逊认定存在“诈骗、虚假或非法活动”或是“没有充分理由的情况下向客户发起退款或付款”等行为，都可以归纳为欺诈行为。

一般情况下，卖家遇到此类判罚，轻则涉嫌违规listing被平台下架，重则店铺被封。

那么，卖家遇到此类情况该如何处理？

虽然，因为欺诈原因导致店铺被封进行申诉的成功率很低，但对于卖家而言，还是需要尝试申诉。

通常情况下，欺诈原因申诉机会只有2-3次，因此卖家在申诉之前，应先将所有资料证据收集完整，避免浪费申诉机会。

同时，如果申请恢复店铺不能成功，卖家也是可以申请店铺资金解冻，毕竟许多被封店铺中的预留资金金额都比较多。

随着平台不断加强监管力度，卖家在以后的运营中应避免出现违规操作，才能长久运营下去。

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