蓝海亿观网2022年01月27日 21
“亚马逊CRM战略促进了它的成功。说实话,亚马逊的CRM策略对小型电子商务企业来说,有很多值得学习的地方,可以看到如何获得亚马逊客户的信任,并在提高客户忠诚度。蓝海亿观网了解到,以下是小型电子商务企业可以从亚马逊CRM中学到的一些经验。一、全”
亚马逊CRM战略促进了它的成功。说实话,亚马逊的CRM策略对小型电子商务企业来说,有很多值得学习的地方,可以看到如何获得亚马逊客户的信任,并在提高客户忠诚度。
蓝海亿观网了解到,以下是小型电子商务企业可以从亚马逊CRM中学到的一些经验。
一、全面地设计CRM,创建交互式用户界面
亚马逊CRM的魅力在于其全面的、以客户为导向的方法。这是一个理想的CRM,它可以无缝运行,为客户提供100%流畅的在线购物体验、安全交易。
基本上,亚马逊CRM的用户界面简洁、高度直观、易于使用。以下是亚马逊成为CRM赢家的一些要素:
1.高质量的亚马逊产品图像,客户可以看到实际产品。
2.精确的亚马逊产品描述,包括了客户想知道的一切产品相关信息。
3.清晰可见的价格。
4.粗体和可见的评级。
5.结构化的类目。
6.简单明了的支付过程。
这些元素使得亚马逊购物者有更好的购物体验。
二、为买卖双方提供各方面的支持
除了一个全面的用户界面,亚马逊帮助中心还提供了许多帮助。
无论卖家是想查看订单、管理帐户、检查FAQs或联系客户支持代表,都可以从一个屏幕,来访问所有页面。此外,如卖家无法查询找到正确的答案,还可以使用搜索栏搜索它。
事实上,这些支持资源只是一个开始,还有很多其他有用的帮助资源,以文章的形式提供,卖家可以很容易地找到任何可能需要的支持。
基本上,亚马逊CRM在帮助和支持资源方面采用了类似的方法,就像他们在产品页面上采用的方法一样。卖家可以搜索完整的类目或特定的产品。
大量支持资源的好处是,客户可以自己找到所有他们需要的支持,而不必浪费时间排队,等待客户服务代表回答他们的问题。而且还鼓励了客户自己寻找答案,从而大大缩短了那些需要实时代理帮助的客户的时间。
三、提供人力支持
虽然拥有大量支持资源是件好事,但实时代理支持是不可或缺的。总有一些人喜欢与客户代表交谈,以找到解决问题的方法。
虽然亚马逊确实鼓励客户利用支持资源自己找答案,但他们也有一个强大的客户代表团队,客户可以通过电话、电子邮件或实时聊天联系到他们。
亚马逊电话支持服务最好的部分是,他们24/7提供帮助支持,几乎客户无需等待就可以获得支持。
四、应对疫情带来的沟通挑战
蓝海亿观网获悉,新冠肺炎疫情期间,一个亚马逊顾客可能面临许多问题,包括延迟交付、库存授权、延迟退款等等。所有这些问题都是亚马逊客户从未遇到过的,而亚马逊已经向客户清楚地传达了公司面临的形势和紧迫的挑战。
亚马逊网站上有醒目的横幅,警告客户可能会遇到包裹延迟和其他问题,还发表了各种文章,让客户深入了解情况。所有这一切都是为了确保客户意识到疫情带来的挑战,并确保他们不会对亚马逊的购物体验感到失望。
(文/跨境电商蓝海亿观网 Polly Zhang)对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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