亚马逊卖家如何防范欺诈性退货?

蓝海亿观网2022年01月19日 30

众所周知,亚马逊退换货政策一直以来都是向买家倾斜,这样做的好处是博得买家好感,顾客留存、转化较高,增强了亚马逊的流量。对于亚马逊卖家来说,却是苦不堪言,因为退货政策宽松,很多买家稍不如意就申请退货,也有心怀叵测的买家把退货当成盈利手段吗,实

众所周知,亚马逊退换货政策一直以来都是向买家倾斜,这样做的好处是博得买家好感,顾客留存、转化较高,增强了亚马逊的流量。

对于亚马逊卖家来说,却是苦不堪言,因为退货政策宽松,很多买家稍不如意就申请退货,也有心怀叵测的买家把退货当成盈利手段吗,实施欺诈性退货。

如果买家涉嫌欺诈行为已经在实施中亚马逊卖家可用以下两点来反击:

1、充分利用亚马逊的退货规则

如果对存在欺诈行为的买家申请退货持有怀疑,可首先查看亚马逊的退货规则,并自查是否存在违规行为。如果是第三方平台卖家,随时了解亚马逊退货政策,并及时准备应对策略从而识别发生在你身上的欺诈行为。

虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货限制,但一般来说,买家退货超过10%将会收到警告,甚至会被禁止在亚马逊上退货。

2、拒绝买方欺诈性索赔

如果骗子没有得到退款,有时他们会在亚马逊上提出索赔。当这种情况发生时,亚马逊会联系卖家,询问看法,且必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的,包括交易收据、与买家的任何沟通、包裹跟踪证明,以及其他任何可以进一步证明索赔的信息。

采取预防措施阻止欺诈

预防是防止买欺诈或诈骗发生的妥当方式。如果发现自己被诈骗了,一定要向亚马逊发送邮件反映相关信息。以下是卖家需要做的事:

使用FBA物流相对FBM程序风险较小。如果是FBA卖家,亚马逊会负责订单运输。

跟踪订单进度。如果买家谎称包裹未送达,可以使用跟踪系统或发货人信息以验证订单。

保留所有已寄出和退货物品的相关证据。

熟悉亚马逊平台规则。当不了解规则时,便会在欺诈案件上花费不必要的时间和金钱。例如,在产品被退回之前,商家并不需要提供退款。

除了防范买家欺诈性退货外,亚马逊卖家在平常的店铺运营中,也要做到查漏补缺,尽量减少因为自己疏忽而造成的正常退货。具体来说有以下几个要点要注意:

1、之重

提供当地退货地址,可以找当地的朋友(居民)或海外仓等进行付费合作。

2、避免描述不符

确保产品与链接的描述(包括图片,标题,5点Point,详情)相符,避免货不对版。

3、分析退货原因

在“买家之声”寻找退货的原因,并对退货理由进行汇总分析,后期有针对性的对产品进行改进迭代,以此减少缺陷率和退货率。

4、分析差评

分析review差评、feedback差评及QA,做到对症下药,并在下一代产品中进行改良。

5、完善说明

包装说明,视频/图片说明,尽快做到详细易懂,避免因为不懂使用操作等问题导致的退货。

6、及时回复

及时回复客户的站内信、邮件、QA也可以降低客户的投诉或退货。

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