警惕节日购物季退货!这个品类退货成本高出15倍

蓝海亿观网2021年12月22日 37

美国零售联合会(NRF)分析,今年11-12月,美国电商销售额将超过2220亿美元,同比增长13%(本文数据都针对美国市场)。但是要警惕,节假日购物季的退货订单数量也会明显增加,导致退货率上升。根据商业地产公司CBRE和退货科技公司Opto

警惕节日购物季退货!这个品类退货成本高出15倍

美国零售联合会(NRF)分析,今年11-12月,美国电商销售额将超过2220亿美元,同比增长13%(本文数据都针对美国市场)。

但是要警惕,节假日购物季的退货订单数量也会明显增加,导致退货率上升。

根据商业地产公司CBRE和退货科技公司Optoro联合发布的报告(下称“CBRE-Optoro报告”),预计11-12月的退货金额有667亿美元,也是同比增长13%,但与过去5年平均数相比,将近增长了46%。

这667亿美元退货金额,大约占2220亿美元电商销售总额的30%

蓝海亿观网了解到,实体店退货金额占销售总额的10%左右,可见,电商销售的退货率比实体店退货率高出很多。

另外,CBRE-Optoro报告称,三分之二的消费者,在节日购物季期间至少会退货一件商品。

假期退货成本上涨,电子产品比服装高出15倍

假日购物季的高流量、高销量,也使得退货订单数量增加,退货率有可能增长。

需要注意的是,假期退货成本也增加了,“免费退货”是针对消费者而言,对电商卖家来说可不是“免费”。

根据CBRE-Optoro报告,去年,平均退货成本是商品售价的59%,而今年变成了66%,整体增加了7%。

换句话说,如果考虑劳动力成本、运输和仓储成本,节假日期间平均一件产品的退货成本达到了产品售价的三分之二

蓝海亿观网了解到,像笔记本电脑、平板电脑、手机这类高价值的电子产品,退货运费是最高的,另外综合商品尺寸、测试、翻新、电商平台费用等因素,电子产品的整体成本比其他产品高出15倍。

为什么退货成本增加?

针对电子产品类,主要是因为工作人员必须要移除产品上的个人数据。

Optoro创始人兼CEO表示,因为有很多东西连接到物联网,需要清除,需要考虑安全问题,像现在所有的手表都有传感器,也出现了具备传感器的衣服和鞋子,未来需要清除数据的产品只会越来越多,这些都需要成本。

一系列因素导致了退货成本的上涨,比如全球物流拥堵、运输、加工等。

节假日旺季之所以出现更多的退货订单,一方面也是大型零售商面临物流成本增加的问题,比如沃尔玛、塔吉特、百思买等,它们为了获得销售额,不得不提高物流成本投入,打造更优质的物流体系。

CBRE估计,这些大型零售商现在的物流成本是销售额的12%,而更多的传统零售商,只要6%的物流成本。

美国物流行业资深人士表示,因为供应链问题导致的“提早开始假期购物”,也让退货潮提前了。

另外,疫情期间,物流工作人员的薪资提高了5%,而且,零售商或卖家需要多准备20%的仓库空间来处理退货商品。

在一个本身就面临利润挑战的行业,卖家的利润因为物流成本上涨而被进一步压缩。

CBRE-Optoro表示,“退货”持续成为一个引人关注的环境保护问题,因为退货物流要求更多的包装和运输,据估计,这次节日购物季后,58亿吨的退货包装会被送到垃圾填埋场。

与此同时,退货物流将产生1600万吨的二氧化碳排放量。

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