警惕节日购物季退货！这个品类退货成本高出15倍

美国零售联合会（NRF）分析，今年11-12月，美国电商销售额将超过2220亿美元，同比增长13%（本文数据都针对美国市场）。

但是要警惕，节假日购物季的退货订单数量也会明显增加，导致退货率上升。

根据商业地产公司CBRE和退货科技公司Optoro联合发布的报告（下称“CBRE-Optoro报告”），预计11-12月的退货金额有667亿美元，也是同比增长13%，但与过去5年平均数相比，将近增长了46%。

这667亿美元退货金额，大约占2220亿美元电商销售总额的30%。

蓝海亿观网了解到，实体店退货金额占销售总额的10%左右，可见，电商销售的退货率比实体店退货率高出很多。

另外，CBRE-Optoro报告称，三分之二的消费者，在节日购物季期间至少会退货一件商品。

假期退货成本上涨，电子产品比服装高出15倍

假日购物季的高流量、高销量，也使得退货订单数量增加，退货率有可能增长。

需要注意的是，假期退货成本也增加了，“免费退货”是针对消费者而言，对电商卖家来说可不是“免费”。

根据CBRE-Optoro报告，去年，平均退货成本是商品售价的59%，而今年变成了66%，整体增加了7%。

换句话说，如果考虑劳动力成本、运输和仓储成本，节假日期间平均一件产品的退货成本达到了产品售价的三分之二。

蓝海亿观网了解到，像笔记本电脑、平板电脑、手机这类高价值的电子产品，退货运费是最高的，另外综合商品尺寸、测试、翻新、电商平台费用等因素，电子产品的整体成本比其他产品高出15倍。

为什么退货成本增加？

针对电子产品类，主要是因为工作人员必须要移除产品上的个人数据。

Optoro创始人兼CEO表示，因为有很多东西连接到物联网，需要清除，需要考虑安全问题，像现在所有的手表都有传感器，也出现了具备传感器的衣服和鞋子，未来需要清除数据的产品只会越来越多，这些都需要成本。

一系列因素导致了退货成本的上涨，比如全球物流拥堵、运输、加工等。

节假日旺季之所以出现更多的退货订单，一方面也是大型零售商面临物流成本增加的问题，比如沃尔玛、塔吉特、百思买等，它们为了获得销售额，不得不提高物流成本投入，打造更优质的物流体系。

CBRE估计，这些大型零售商现在的物流成本是销售额的12%，而更多的传统零售商，只要6%的物流成本。

美国物流行业资深人士表示，因为供应链问题导致的“提早开始假期购物”，也让退货潮提前了。

另外，疫情期间，物流工作人员的薪资提高了5%，而且，零售商或卖家需要多准备20%的仓库空间来处理退货商品。

在一个本身就面临利润挑战的行业，卖家的利润因为物流成本上涨而被进一步压缩。

CBRE-Optoro表示，“退货”持续成为一个引人关注的环境保护问题，因为退货物流要求更多的包装和运输，据估计，这次节日购物季后，58亿吨的退货包装会被送到垃圾填埋场。

与此同时，退货物流将产生1600万吨的二氧化碳排放量。

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