亚马逊申诉迟发率邮件模板是怎么样的？

亚马逊作为全球最大电商平台之一，一直秉持着“以消费者满意度”为先的原则，为此，卖家要满足各项店铺绩效指标，其中一项就是迟发率。

迟发率超标，卖家账号会被亚马逊暂停销售，需要申诉、提交POA邮件，才有可能恢复账号。

1. 什么是迟发率？

迟发率英文表达为Late Dispatch Rate（LDR），或Late Shipment Rate（LSR），就是卖家延迟发货的订单数量与总订单数量的百分比（在一段时间内），适用于由卖家履行物流的订单。

2. 为什么亚马逊会因迟发率封号？

在亚马逊看来，迟发率是一项至关重要的指标，因为它与消费者购物体验直接相关。

假设你是消费者，为某个特殊日子或活动购买一件产品，准时订购，以便刚好在活动前一天送达。结果，包裹未在卖家承诺配送日期送到自己手上，你会有什么感觉？你还会给好评吗？之后还会在这家店买东西吗？答案显然是否定的。

延迟发货无论是对卖家自己，还是对亚马逊平台，都有负面影响，会让消费者失去信任。

亚马逊不希望发生这种情况，所以，它规定了迟发率指标，每一位卖家的迟发率（LDR）都应该低于4%。

3. 如何解决迟发率问题？

没有捷径，没有技巧，卖家只能依靠及时发货、及时配送订单，来尽可能降低延迟发货率。

下面是一些操作建议：

a. 及时更新文件，不要延误发货流程

b. 在手动装运、发货流程中，避免人为错误

c. 追踪订单，维持现货库存

d. 备好包装材料和其他发货运输材料，避免“发货最后一刻”延误

e. 一旦完成发货，立即上亚马逊后台将该订单标记为“Dispatched（已发货）”

f. 持续监测延迟发货率，一旦发现超过4%，立即高度警惕，开始分析发货程序存在的问题

以上是预防迟发率超标的办法，如果账号已经因为迟发率问题被暂停销售，需要申诉。

4. 申诉迟发率邮件模板是怎么样的？

为了恢复被暂停销售的账号，卖家需要向亚马逊卖家绩效团队提交详细的POA邮件，或者是申诉信（Letter of Appeal）。

开头，简短介绍卖家写这封POA邮件的原因，解释自己的运营指标为何没有达到亚马逊要求。

要给出真实原因，比如员工少，或者是库存量少，总之，卖家需要就延迟发货事件的根源给出更加具体的细节。

接着，列出目前正在采取，或者将要采取的措施，以解决延迟发货率超标的问题。

特别要注意的是，要根据上面提到的每个原因，给出行动措施，比如库存少，就洽谈合作更多的供应商；员工少，就雇佣更多有经验的员工。

最后，向亚马逊100%保证，卖家将开始执行上面提到的措施，并且可以看到立竿见影的效果。

另外，要提到卖家将会采取更多的行动，让消费者愉快购物、满意购物。

蓝海亿观网了解到，对于卖家同一case的申诉信，亚马逊最多会看3-4次，若是还不能令其信服，那卖家基本就没有机会了，不管之后再发多少邮件，都不会再收到亚马逊的回复。

因此，如果卖家需要二次写申诉信，建议获取专业团队的帮助，比如Amazon Appeal Pro。

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