买家对两年前买的产品申请退货,亚马逊竟然同意?

蓝海亿观网2019年11月28日 290

最近,业内盛传的,标题和五点描述出现guarantee、warranty等单词,导致卖家账号被封的事情,经过多次反转,至今没有明确消息。但以

最近,业内盛传的,标题和五点描述出现guarantee、warranty等单词,导致卖家账号被封的事情,经过多次反转,至今没有明确消息。

但以下的案例,很可能可以解释,为什么亚马逊会对类似词汇较为敏感了。

卖家收到买家退货申请,产品是1年9个月前卖的

最近,有卖家收到买家退货申请,退货的订单,是2018年2月27日购买的LED灯,但申请退货的时间是2019年11月27日。

亚马逊对此并未进行阻止,反而直接将退款退给买家。因此,卖家十分不忿,询问道:如此的亚马逊,还是商人们最佳的销售选择吗?

面对该卖家的诘问,有不少人表示了赞同,有人表示,这在亚马逊上并不是什么新鲜事,自己出售的产品里有在使用6-8个月后退货的,都得到了亚马逊的支持。

有人认为,亚马逊并不在意卖家感受,他的关注对象永远是买家。

美国消费者,习惯“翻旧账”

其实,亚马逊在此类事情上“吃过亏”。

2016年,宾夕法尼亚州某位女士在亚马逊上购买一条可伸缩狗绳,在使用两年后,狗绳断裂,回弹的狗绳打伤了该女士的一只眼睛,导致永久失明。

该女士在亚马逊上想要找到当初出售狗绳的卖家,并起诉对方,却发现对方店铺早已关闭,不在亚马逊上了。无奈之下,该女士起诉了亚马逊,最终,法院判决亚马逊应该为此事负责。

因此,可以想象亚马逊在遇到此类事情的时候,会选择尽量满足消费者的要求,因为这样做最省事。也可以理解,为什么亚马逊对类似guarantee、warranty等词汇会那样敏感了。

对中国卖家来说,这样的事情恐怕也是挺难理解和接受的,但这就是美国市场的现状。相信这种事不仅在亚马逊上会碰到,在其他平台或多或少也会碰到。中国的卖家朋友们,还是要有些心理准备,尤其是打算长久开拓美国市场的朋友。(文/蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,获取跨境电商优质资源。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权。   

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