为降低风险，还是为防止耍赖？亚马逊将推出取货码

近日，亚马逊正在计划一项新方案：让顾客在接收包裹前，向快递员提供六位数的取货码。

如果顾客无法出示取货码，将无法拿到自己的包裹。而且，每个取货码都是一次性的，仅当天有效，要是顾客当天不方便收包裹，快递员就会改天再来，亚马逊也会在第二天生成一个新的取货码给顾客。这项服务是针对快递在配送过程中的“最后一公里”，可以使产品在运输过程中的风险降低，例如包裹丢失、收错、损坏等情况，提高快递的配送质量，优化顾客在网购过程中的体验感。

其实，亚马逊也早有类似我们国内的丰巢、e栈等智能快递柜服务，让不方便送货上门的顾客有更合适的选择，而且亚马逊的智能快递柜还能使顾客在取件时在沿途购物，带动智能快递柜周边区域创造收益。

因此，也有卖家猜测，这项服务也是为了防止这段时间以来，部分顾客借由亚马逊退货制度“耍赖”的情况。

众所周知，亚马逊向来是顾客至上，当产品发生问题的时候，顾客可以在还没退货的情况下直接申请退款，而卖家在退款60天没收到货才可以向亚马逊申诉。一些别有用心的顾客，就开始钻亚马逊退货制度的空子了。

从今年七月份开始，有一些卖家陆续表示自己收到了奇怪的退款订单，部分顾客明明收到了产品，却声称没收到，或无端声称产品质量有问题，就直接向亚马逊申请退款，然后利用这60天的退货期限，“免费使用”产品。

在此之前，还有顾客恶意退货，以“配送超时”为由，申请退款和退货，而卖家收回的退货并不是之前的全新产品，而是顾客偷梁换柱后的残次品，甚至有的卖家收回的是一箱肥皂……

更甚者，一些无耻的顾客，总结出一套“亚马逊退货技巧”发布在YouTube上，这相当于公开自己干的“好事”，还要教广大网友一起干……而我们在视频中会看到，被“免费使用”的产品从电子产品到日常生活用品都有，价格也从几十美金到几百美金不等。

卖家收到 “耍赖”退款，建议在亚马逊后台进行以下操作进行申诉：

帮助-获得支持-我要开店-亚马逊物流-亚马逊物流问题-在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存。

如果卖家收回的产品和此前发出的产品不符，则可以收集相关证据，例如交易截图、产品照片等，向亚马逊申请Safe-T索赔，维护自己的权益。

而亚马逊新推出的这项取货码服务，或许能堵住一部分“耍赖”的顾客，但还是希望亚马逊在不断提升顾客购物体验的同时，也能推出更好的规则来保障卖家的权益。

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