退款不退货，卖家被亚马逊客户割羊毛了吗？

某亚马逊卖家向蓝海亿观网反馈：公司最近出现超500单的“无法退货”。这些订单的共同特征就是低于25美金，高于25美金的订单都没有出现“无法退货”的情况。

卖家联系亚马逊客服后，客服说这种属于可以退款无需退货的，是什么原因？应该怎么解决这个问题？

同时，客户也提出了自己的疑问，蓝海亿观网也出给解答：

第一就是退款不退货，符合哪些条件亚马逊才会这么操作？

依据我们了解，正常情况下退款未退货的事情，主要是由于产品未在预计的交货期内送达， 但货已经发出去了，所以到时间亚马逊是会自动发起退款，买家后续还是有可能会受到货，不会像国内淘宝一样拦截退回。

给客户退款后，如果60天内货物没有退回仓库，可以向亚马逊申请赔偿。

第二就是公司如何摆脱这样大量的“无法退货“。毕竟无法退货会导致大量无瑕疵的商品无法退回亚马逊仓库。如果是恶意退款不退货，那么卖家损失也大。

大量的无法退货，一般有两种情况：

第一种可能就是物流导致，最近另一位深圳卖家向我们反馈，近期莫名其妙的多了几十单延迟发货的情况，和客户沟通后，他把全部的物流状态发给我了，上面清清楚楚写着订单延误，无法配送，稍后会得到退款。

第二种就是有恶意割羊毛的，据说很多美国人开始利用延误配送的漏洞来白嫖，客户申请退款后，亚马逊照样把这个货发到他手里，后续也不会有人让他们把产品寄回。公司不光损失了货物，FBA费用还照给，只能等待满45天后在向亚马逊申诉，最后减少点损失。

第三就是为什么近期这种情况出现次数较多，是因为亚马逊偷偷更新了退货政策，所有买家都遇到的相同的问题么？

根据我们了解的情况来看，亚马逊确实在年中出了一个政策，25美元以下的商品，如果卖家未能提供在美国本土的退货地址，亚马逊将为符合要求的买家发放退款，并且不要求退回商品。

同时，亚马逊还推出了最新退换货政策。自2021年4月15日开始，亚马逊将为符合退换货条件的买家提供无损且免费的替换品，买家无需为退换货支付邮费。

针对已损坏，有缺陷或发错的产品，买家除了可以申请退款外，还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的销售，从而不会产生退款交易。对买家而言，无论他们是要求换货还是退款，都会收到预付的退货标签。

据蓝海亿观网深入亚马逊跨境卖家了解，此类事件近期发生的非常频繁，一方面是亚马逊政策偏向客户，导致退款不退货的概率上升，另一方面是亚马逊物流配送时效的问题。

针对此事，建议卖家和客户积极沟通退款退货事项，如果能顺利处理最好。无法处理可等待60天内的退货，无法退回可向亚马逊申诉赔偿。其次积极跟进货物退货情况，减少损失，避免被割羊毛。

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