退款不退货,卖家被亚马逊客户割羊毛了吗?

蓝海亿观网2021年08月30日 141

某亚马逊卖家向蓝海亿观网反馈:公司最近出现超500单的“无法退货”。卖家联系亚马逊客服后,客服说这种属于可以退款无需退货的,是什么原因?应该怎么解决这个问题?

某亚马逊卖家向蓝海亿观网反馈:公司最近出现超500单的“无法退货”。这些订单的共同特征就是低于25美金,高于25美金的订单都没有出现“无法退货”的情况。

卖家联系亚马逊客服后,客服说这种属于可以退款无需退货的,是什么原因应该怎么解决这个问题?

同时,客户也提出了自己的疑问,蓝海亿观网也出给解答

第一就是退款不退货,符合哪些条件亚马逊才会这么操作?

依据我们了解,正常情况下退款未退货的事情,主要是由于产品未在预计的交货期内送达, 但货已经发出去了,所以到时间亚马逊是会自动发起退款,买家后续还是有可能会受到货,不会像国内淘宝一样拦截退回。

给客户退款后,如果60天内货物没有退回仓库,可以向亚马逊申请赔偿。

第二就是公司如何摆脱这样大量的“无法退货“。毕竟无法退货会导致大量无瑕疵的商品无法退回亚马逊仓库。如果是恶意退款不退货,那么卖家损失也大。

大量的无法退货,一般有两种情况:

第一种可能就是物流导致,最近另一位深圳卖家向我们反馈,近期莫名其妙的多了几十单延迟发货的情况,和客户沟通后,他把全部的物流状态发给我了,上面清清楚楚写着订单延误,无法配送,稍后会得到退款。

第二种就是有恶意割羊毛的,据说很多美国人开始利用延误配送的漏洞来白嫖,客户申请退款后,亚马逊照样把这个货发到他手里,后续也不会有人让他们把产品寄回。公司不光损失了货物,FBA费用还照给,只能等待满45天后在向亚马逊申诉,最后减少点损失。

第三就是为什么近期这种情况出现次数较多,是因为亚马逊偷偷更新了退货政策,所有买家都遇到的相同的问题么?

根据我们了解的情况来看,亚马逊确实在年中出了一个政策,25美元以下的商品,如果卖家未能提供在美国本土的退货地址,亚马逊将为符合要求的买家发放退款,并且不要求退回商品。

同时,亚马逊还推出了最新退换货政策。自2021年4月15日开始,亚马逊将为符合退换货条件的买家提供无损且免费的替换品,买家无需为退换货支付邮费。

针对已损坏,有缺陷或发错的产品,买家除了可以申请退款外,还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的销售,从而不会产生退款交易。对买家而言,无论他们是要求换货还是退款,都会收到预付的退货标签。

据蓝海亿观网深入亚马逊跨境卖家了解,此类事件近期发生的非常频繁,一方面是亚马逊政策偏向客户,导致退款不退货的概率上升,另一方面是亚马逊物流配送时效的问题。

针对此事,建议卖家和客户积极沟通退款退货事项,如果能顺利处理最好。无法处理可等待60天内的退货,无法退回可向亚马逊申诉赔偿。其次积极跟进货物退货情况,减少损失,避免被割羊毛。

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