亚马逊最新政策！SFP自发货也要提供“免费换货”服务

刚刚，亚马逊发布公告称，要更新SFP自发货卖家的退换货政策，为消费者新增“免费换货”这一选项，以提升退换货购物体验。

新规4月15日生效，具体哪些变化值得自发货卖家注意？

亚马逊一直在努力提升SFP自发货订单的退换货购物体验，为此，刚刚出台了新规。

从今年4月15日起，将为消费者提供“免费换货”的选项，如果订单符合要求，买家就可以申请这个服务，这是“预付退货标签计划（Prepaid Return Label program）”的一部分。

这一变化，意味着SFP自发货卖家有了更多的退货解决方案，并且要向消费者提供“无成本换货”的服务。

蓝海亿观网了解到，此前，如果消费者遇到产品损坏、有缺陷，或者收货产品与订单产品不一致的情况，一般是申请退货退款（也只有这个选项），而现在，他们可以申请换货了。

亚马逊表示，这样卖家的销量就不会流失，而且这笔订单的交易记录也不会显示为“Refund”。

至于“预付退货标签”相关规定，没有变化，换句话说，无论买家是申请换货，还是直接退款，都可以和原来一样，收到预付的退货运输标签。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

根据新的“换货”政策规定，买家有7天的时间退回订单商品，在他们寄出包裹，退货运输标签经物流扫描后，亚马逊会收到通知，然后再通知卖家发出换货商品。

当然，如果是符合“退款不退货”规定的订单，买家可以直接申请卖家寄出换货产品，无需寄回原先的产品。

有关亚马逊预付退货标签计划的内容，可以登录亚马逊卖家中心后台，访问“Prepaid returns for seller-fulfilled orders”页面，至于SFP自发货订单的“免费换货”规定，则前往“Replacements for seller-fulfilled orders”页面。

亚马逊卖家纷纷“抗议”，或处于不利地位？

对于亚马逊的新政策规定，不少卖家表示可能会让涉嫌欺诈的消费者更加肆无忌惮。

有卖家认为，新规定不仅不能预防买家欺诈行为，反而可能让他们更容易发起索赔，然后直接获得退款。

因为现在自发货卖家的退货退款流程是这样的：只有当损坏的、有缺陷的商品退回，且卖家检测过后，才会根据亚马逊退货政策规定，执行退款操作。

然而，一旦开始实行新规，亚马逊可能会在卖家退款页面添加“Buyer selected wrong return reason”标签栏，对那些欺诈买家提供了极大的便利。

预防买家欺诈，也是有方法的，首先要熟悉亚马逊卖家保护政策，然后实时跟踪包裹的物流状态，更多内容见《退款不退货?亚马逊买家的几种欺诈行为，以及应对方法》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。