沃尔玛卖家提供客户服务时注意什么？（指南+模板）

对沃尔玛卖家而言，除了店铺的日常运营，提供客户服务、回答消费者疑问或许也是一大挑战。

在沃尔玛，卖家回复信息的质量和速度，是消费者决定去或留的关键因素之一，及时且有效的回复不仅能够将消费者转化成买家，还有机会将买家转化成复购用户。

沃尔玛为卖家提供了一份“消息回复”最佳实践（指南），帮助卖家轻松回复消费者咨询，同时提供优质的客户体验。

1. 48小时内回复（周末也算在内）

根据沃尔玛政策，即使无法立即解决问题，卖家也要及时回复消费者消息。

这不仅是在工作日，即使休息日、周末、运营出故障的时候，也要在48小时内完成回复。

2. 承认客户提出的问题

在消费者提出问题时，承认问题确实存在，并道歉，这有助于获得消费者的信任。

3. 回复时保证专业

在发送回复消息前，二次检查是否有语法和拼写错误，可以在Message Center使用预制模板，从而快速回复。

4. 监控沃尔玛Message Center

任一消费者发来的信息，沃尔玛都要求卖家是要回复的，建议定期查看Message Center情况。

5. 需要跟进的消费者咨询，不要用自动回复

如果不是简单的咨询，就不要用自动回复模板，而是人工回复，更快解决问题，优化消费者体验。

6. 不要误导或过多承诺

在提供客户解决方案的时候，要清楚地设定消费者的期望，不要过度承诺，不要误导消费者产生卖家无法做到的期待。

7. 不要提供不准确的联系方式

卖家在沃尔玛Seller Center的信息一定要保持最新，尤其是联系方式，以便沃尔玛和消费者在需要的时候能够联系得上。

8. 不要忽视垃圾邮件

建议卖家不要阻拦任何消费者的问询，确保所有消费者的消息都可以收到，并及时回复。

另外，沃尔玛还提供了一个高质量的回复模板，该模板就是按照上面的指南和标准来的。

需要注意的是，不要使用该模板来作为自动回复。蓝海亿观网了解到，自动回复是违反沃尔玛政策规定的，这种行为可能会导致卖家受到销售限制，或者是账号暂停。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。